京东自营推出免费上门退换服务

春节假期刚复工，京东服务就再次升级。

京东自营推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换。

同时，京东也在第三方商家中积极推广此项“免费上门退换”服务，预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。

此外，针对第三方商家大件退换难的行业痛点，京东在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上，现在新增了一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度，当大件退换运费超过800元时，可使用这5000元的额度。

图源：京东黑板报公众号

刚刚过去的春节假期，京东快递小哥、客服、家政、医生和门店等一线员工全力保障春节不打烊、服务不间断。一键价保、晚发赔、不爱吃包退……京东超200项服务为用户提供7X24全时段、售前售中售后的全链路保障，其中超80项服务为行业首创，已累计为用户节省花费超过100亿元。

京东员工在付出的同时，京东也在提高员工福利。春节前，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。自成立之初，京东客服坚持为用户提供7x24小时服务。同时，积极承担社会责任，对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近600名有轻生念头的用户。

图源：京东黑板报公众号

值得一提的是，春节前，京东集团向内部全员发布了主题为“信心是干出来的”2024年新春贺信。在贺信中，不仅回溯了京东在2023年为客户、行业和社会创造的实实在在的价值，以及在国际业务和技术创新上积蓄的长期增长势能，坚信具有蓬勃战斗力的团队是京东取得成功的基石。

展望新的一年，贺信表示，公司拥有清晰的战略目标。贺信指出，“下沉市场仍旧是重要的增长引擎，我们也将继续扩大招商范围，丰富商品供给，为中小商家营造一个公平高效的生态，共同服务好用户；我们也将继续围绕技术服务打造差异化竞争优势的产品矩阵，优化技术产品的开发成本和交付成本，不断提升客户的满意度和行业影响力；我们还将继续推进海外全渠道购物平台建设，为消费者带来更丰富的低价好物，并夯实京东的海外供应链能力。”

针对员工、团队，贺信称，发展至今，具有蓬勃战斗力的团队是京东取得成功的基石。贺信强调，每一个团队，都应该更加务实、聚焦，将资源与精力集中在创造价值上，共同创造简单、透明、互信的团队文化，通过紧密协同将个人的力量相连。“我们也会为真正有贡献、有成长、有价值产出的京东人提供更多的发展机会，给予长期且全面的回报，激发个体的才能和潜力，从而实现团队的共同成长。”

截自联商网