美团、盒马等平台在武汉启动严寒天气应急机制

2月4日消息，武汉近日迎来雨雪冰冻天气，面对线上激增的订单，外卖及配送平台均已启动严寒天气应急机制，通过延长配送时间、剔除超时差评、增加订单补贴等措施，保障骑手安全送餐。

图源：极目新闻

美团方面宣布，2月4日全天对武汉区域所有订单实行超时免责，对骑手因超时、交通阻断无法送达等导致的差评等进行免责；同时为骑手增加天气补贴，根据各区域情况调整配送距离，多措并举帮助骑手降低配送压力。美团各配送站点还为骑手们准备了暖宝宝、姜汤、热茶等实用物资和暖食，并配备有健康专区“同舟守护1㎡”小药箱，提供感冒药、冻疮膏等冬季常用药供骑手使用。

美团小象超市在商品供应上增加整体备货量，相较于平时增加了20%，重点增加餐桌品类供应，如蔬菜和肉禽蛋等，避免因天气影响导致缺货。

饿了么方面称，已提前做好骑手配送安全和防寒保障工作，成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制，在确保人员安全情况下，通过灵活的运力调配，保障用户的用餐需求。为了确保骑手的配送安全，大雪之前，已向骑手推送了天气预警和安全提醒，并开启线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

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盒马湖北区域总经理王刚介绍，“我们预估线上增长量会比较大，在商品订货量和运力方面都提前做了准备。本周蔬菜、肉禽、鸡蛋、鲜奶等民生大品都比平时增加了三至六成不等的订货量。”近期正值年货节消费季，再加上持续寒冷降雨天，早在1月初就调拨了骑手，储备了比平时多20%的运力，并通过奖励等形式，在保障安全的前提下，鼓励骑手多跑单。盒马武汉数据显示，本周火锅、年菜等相关销售环比增长了近八成。

武汉大润发表示，该超市不仅每天推出6个省心价蔬菜，满足市民生鲜消费需求，同时还加大了民生商品的供货量，保障足量供应。同时，大润发线上APP小时达、半日达也正常营业，在保证骑手安全的情况下，最大限度满足线上顾客需求。