1688推出商品七日无理由退货服务

2月3日消息，1688宣布推出商品七日无理由退货服务，并制定相关规则，已于2月2日正式生效。其中，不支持“七天无理由退货”的商品类型主要有三种，分别是买家定作的，定制类商品，如定制订单、合约订单等；在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，如订阅的报纸、期刊。

可以选择支持“七天无理由退货”的商品类型主要有四种，分别是鲜活易腐类商品，如餐饮生鲜等；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品酒水、贴身用品如女士内裤、男士内裤等；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品，如工业品、珠宝饰品、黄金等；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

除以上七类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。如鞋、服务配件、饰品（除“珠宝饰品”）、内衣（除“女士内裤”，“男士内裤”），日用餐厨、办公、文化、玩具等。

商品适用要求 图源：1688平台规则

官方表示，此次规则调整生效之日起，对于卖家新设置或历史已设置商品支持1件起批且属于必须支持“七天无理由退货“类型时，该商品的现货档位交易需要支持“七天无理由退货”，1件起批场景包含但不限于商品设置1件起批、1件混批、活动1件、直播1件等场景（下同）。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；

针对卖家新增/修改商品：若新增/修改商品支持1件起批且满足必须支持“七天无理由退货“类型时 ，则商品的现货档交易需要支持“七天无理由退货”。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；若新增/修改商品不支持1件起批或支持1件起批但商品类型为可以选择支持“七天无理由退货”时，卖家可以自主勾选是否支持“七天无理由退货”服务，勾选后对商品现货档、定制档交易均生效支持“七天无理由退货”。

针对历史已经发布的存量商品：商品历史设置“七天无理由”，保留商品原设置，交易默认均支持“七天无理由退货”；商品历史未设置“七天无理由”， 已设置1件起批且属于必须支持“七天无理由退货”类型时 ，商品现货档将需要支持“七天无理由退货”服务。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；未设置1件起批或已设置支持1件起批但商品类型为可以选择支持“七天无理由退货”时，则保留商品原设置，交易默认不支持“七天无理由退货”。

起批量和现货档/定制档适用要求 图源：1688平台规则

若商品历史已设置“8天无理由（仅面向淘货源买家提供）”、“8天无理由（分销）”，则商品满足必须支持“七天无理由退货”要求时，现货档交易需要支持“七天无理由退货”服务（不区分采购渠道和人群等条件）。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务。商品为可以选择支持“七天无理由退货”时，卖家可以自主勾选是否支持“七天无理由退货”服务，勾选后对商品现货档、定制档交易均支持“七天无理由退货”。

据介绍，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下： 第一是食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品，必要的一次性密封包装被损坏； 第二是电子电器类，进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹； 第三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类，商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

商品完好 图源：1688平台规则

对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，买家可在签收商品之日起七日内向卖家发起七天无理由退货申请，七日期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，卖家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

买家退货的商品应当完好。若买家退回的商品完好的，卖家应当自收到退回商品之日起七日内返还买家支付的商品价款。退回商品的运费由买家承担；卖家和买家另有约定的，按照约定。买家采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，卖家在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。

买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，卖家退款时可以不退回手续费。 买家购买商品时采用信用卡支付方式并被卖家免除手续费的，卖家可以在退款时扣除手续费 。退货价款以买家实际支出的价款为准。 套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，卖家在退款时可以扣除运费。卖家应完善退货商品的检验和处理制度，对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

图源：1688平台规则