抖音电商就214情人节鲜花类商品订单履约发布特殊规定

1月31日消息，抖音电商发布《2024年214鲜花类商品履约管控公告》。公告显示，为保障消费者在情人节期间的鲜花购买需求，提升消费者购物体验，维护平台正常经营秩序，针对节日准备期间小店商家鲜花类商品的订单履约做出特殊规定。

图源：抖音电商学习中心

该规定适用于抖音电商平台经营鲜花类商品的商家（全球购、即时零售商家除外）和分享鲜花类商品的创作者。本公告于2024年01月30日进行公示，于2024年02月08日正式生效

鲜花类商品指发布或应发布在以下类目的商品：鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>生活鲜花；鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>鲜花速递（同城）。

通过现货发货模式发货的节日订单（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），发货时效要求与日常一致：

图源：抖音电商学习中心

原通过“厂家自送”发货模式发货的商家，自2024年02月08日00:00:00起取消“厂家自送”发货模式使用权限。

值得注意的是，2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单，结算账期调整至订单确认收货起的30天（因违规产生延长账期处罚的订单除外）。

公告关于违规处理特殊规定部分的内容显示，针对节日订单（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期间，消费者购买鲜花类商品支付成功的订单），商家在履约过程中，涉嫌违规发货或可能危及消费者权益的订单，平台有权根据违规行为的情节严重程度，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：延长自动确认收货时限、限制店铺权限（包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、停止结算、延长结算账期、订单限制、限制广告投放等）、推荐降权、推荐屏蔽、商品管理（包括但不限于限制发品、商品下架、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽等）、限制精选联盟相关权限、禁止投流。此外，对于涉嫌违规的订单，平台将有权支持消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。

2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期间，商家和创作者应对在鲜花类商品的信息、推广内容加强审核，确保与实际信息保持一致，保障合规经营。

图源：抖音电商学习中心

商家的商品、服务或交易模式涉嫌危及消费者权益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣质、描述不符，品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常等情形，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于商品下架/封禁、限制订单、延长账期、店铺停业整顿、店铺清退等处理措施，此外，平台有权主动介入或对订单的售后申请直接支持仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施。

商家在鲜花类商品发布中涉嫌虚假宣传，如发布或宣传的物流服务方式与实际不符、发布夸大且无法验证的服务承诺等，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止结算、冻结货款、延长结算账期、扣除违规所得货款/违约金、限制订单等处置措施；

创作者在分享鲜花类商品过程中，宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、扣罚违约金、暂时或永久封禁抖音帐号、冻结部分或全部帐号保证金，提高保证金应缴额、不得提取部分或全部未结算/未提现商品分享佣金等处置措施。