Daraz推出免费退货政策，提升消费者购物体验

为了更早实现收支平衡乃至盈利的目标，Daraz在优化消费者购物体验这块可是下了不少功夫。

近日，南亚电商Daraz宣布，推出14天免费退货政策。简单来说就是在指定时间内，消费者可以将购买的商品退回给卖家，这一政策的出现将大大提升消费者的购物体验，也能给平台自身加分不少。

Daraz推出14天免费退货政策 图源：Daraz官网

具体来看，退货过程跟国内申请退货的流程相差不多，由五个部分组成，分别是登录Daraz帐户、启动退货、选择退货原因、选择退货类型和选择首选退货选项。

另外，不管是因为物品破损或划痕的物理问题，还是物品有缺陷或无法工作的制造问题，甚至是缺少免费赠品、商品与描述或图片不符、商品不适合、改变主意等等，以上原因都能进行退货处理。此外，在选择退货类型时，也能自主选择快递公司取件，假设没有收到产品，便无需选择快递类型。

选择退货类型 图源：Daraz官网

近段时间以来，Daraz可以说是动作不断，除了这次推出的免费退货政策，不久前Daraz还宣布将推出首个“免费送货节”（Free Delivery Festival）活动。

免费送货节，即在2024年1月23日至1月31日期间，消费者可以享受多种产品全国免费送货体验，包括购买时尚、美容、生活方式等各种商品。同时平台还将提供高达70%折扣的超级优惠，让消费者能够以更低的价格买到满意的商品。

Daraz推出首届免费送货节 图源：Daraz官网

显然，为了能在2024年开始就抓住消费者的心，Daraz也是想尽了办法。

把时间往回看，2018年阿里全面收购Daraz，Daraz也因此正式成为阿里全球化战略的重要组成部分。

值得注意的是，不久前Daraz也经历了一项人事调整：Daraz宣布，董事会已任命同为阿里旗下东南亚电商平台Lazada集团首席执行官董铮兼任公司代理首席执行官，接替Bjarke Mikkelsen。对此董事会也表示，希望董铮能够带领两家公司加强相互学习和合作。

坦白来说，虽然仍未盈利，但背靠着阿里的Daraz，早已打下了夯实的电商基础。在阿里的带领下，Daraz引入了直播购物功能，同时阿里还为Daraz提供了大笔投资，用于扩大其在南亚的物流网络。

从直播购物方面来看，大家都知道近两年直播购物的模式早已从国内火到了国外，而阿里也将这一模式带到了Daraz。早在2021年，Daraz便开始签约社交媒体名人来推广产品，并培养新一代巴基斯坦主播。

Daraz大力发展直播电商 图源：Alizila

而从物流网络上看，阿里更是大力支持Daraz。早在2022年6月，菜鸟就与Daraz达成合作，菜鸟成为其官方物流合作伙伴，提供包括国内揽收、国际运输、数字清关、一站式售后等服务，最后一公里配送由Daraz Express及合作伙伴完成，保证其产品的配送时效。

菜鸟与Daraz达成合作 图源：菜鸟

从整个南亚地区来说，依旧处于起步阶段，市场竞争相对较小，还是一片蓝海。同时南亚也拥有超过5亿的总人数，人口红利不容小觑。而背靠阿里的Daraz，有着独特的优势和强劲的实力，相信随着南亚电商行业的高速增长，以及全球经济的回温，Daraz实现盈利也只是时间问题。