亚马逊药房利用人工智能优化消费者取药方式

1月25日消息，亚马逊药房正在使用生成式人工智能（generative AI）来更快速、准确地配药，使客户服务更快、更有帮助，并确保为客户储备适量的药品。亚马逊药房还致力于开发人工智能应用程序，为处方药提供更透明的定价，使客户能够以最优惠的价格购买。

亚马逊利用人工智能提高处理速度，更快地将药物送到客户手中。亚马逊生成人工智能模型使用了一种称为“命名实体识别”的过程，使用“剂量”和“频率”等类别来创建文本结构。从那里，它可以帮助亚马逊药房临床工作人员配药并为患者提供明确的指示。

亚马逊药房利用人工智能优化取药方式 图源：亚马逊官网

亚马逊还利用人工智能储备正确的药物。亚马逊药房高级首席工程师Alexandre Alves和团队利用他的供应链工作，还使用人工智能和机器学习(ML)来预测需求。这有助于亚马逊在每个地点储存正确的药物，以便在处方到达时随时分发。

“生成式人工智能帮助我们合成数据来试验不同的库存场景。这可以帮助我们提高预测每个地点所需药物的能力，”Alexandre Alves说。“同样，我们有各种用于分配药物的罐子，人工智能可以帮助我们更好地确定哪种罐子最适合每种药物。”

图源：亚马逊官网

另外，亚马逊正在使用机器学习和生成式人工智能以及大型语言模型(LLM)来提供处方药的实时保险估算，而无需客户输入其保险详细信息。客户可以通过查看亚马逊药房网站上的定价选项列表来购买最优惠价格的药品，其中包括估计的保险定价以及通过Prime处方节省福利、RxPass或自动优惠券进行节省的方法。

生成式人工智能还可以帮助亚马逊药房临床和客户服务团队更快地回答问题。它可以查看内部文档页面和知识库，然后以有用且适合临床的方式对其进行总结。亚马逊还通过将上下文应用于每个问题的护栏来增强该流程。