58同城李子健：家政服务消费方式的升级转型有助于推进新业态发展

1月18日消息，58到家数据显示，自进入春节大扫除旺季以来，平台家政服务订单量预计较去年同期增长约40％。为保障春节家政服务需求，58到家提前开启供给储备和及时调配，并推出“春节大扫除随叫随到”大促活动，为用户提供随叫随到的阿姨与多重福利活动，全面确保春节期间服务不打烊。

据58高级副总裁李子健介绍，平台拥有200万劳动者全力保证服务效率，通过智能派单、订单导航等数字化工具，帮助劳动者合理安排接单和规划路程，全力保证履约时效与服务质量。

李子健认为，“家政服务消费方式的转型与升级，对于推动行业改革、推进消费新模式与新业态发展具有一定的积极作用。”58到家平台上有大量的95后、毕业大学生选择家政行业创业，同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域，给家政行业注入了“新鲜血液”，也为市场带来了精细化、多元化、个性化的服务，让服务经济蓬勃发展。

图源：58同城黑板报公众号

要想进一步促进家政服务业提质扩容，还需家政公司在经营方式上不断转型升级。58到家积极响应《关于促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》文件精神，充分发挥平台在家政行业多年积淀的品牌、产品和技术优势，为家政公司提供经营全流程的数字化赋能，解决本地家政公司包括品牌、获客、公司经营、劳动者招募和培训、员工培训和提升服务质量等在内的全方位需求，助力家政公司降本增效。

在提及AI为家政行业带来的影响时，李子健透露，自2023年开始58到家着力推进智能装备与家政行业融合，以此提升家政服务效率。专为家政行业定制研发的智能擦窗机器人，不仅提高阿姨的清洁效率，也让消费者的支出减少约30％；同时还有大黄蜂外骨骼、智能爬楼机、搬家无人机等智能装备，有效降低搬运工人的体力消耗，助力传统人力搬家行业的升级。

“我们投入了大量资源和精力用于智能化设备的开发、应用，包括擦窗机器人、搬家智能装备、智能手环、空调清洗消毒机、58工作端等，取得了令人欣喜的成果。”李子健说道。

58高级副总裁李子健 图源：58同城商家服务公众号

在谈及数字化为家政服务带来的改变时，李子健表示，一是效率上的领先，借助更高效的算法，整合、挖掘数据，使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化，包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快，使得互联网家政的效率更高。

二是打破时间和地理上的局限，通过手机，用户可以在APP上随时挑选服务，甚至远程发起视频面试，阿姨找工作也不用再像以前必须去家政公司门店，通过手机就可以投递简历。三是安全保障上的升级，比如，保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标，避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递，也极大保障了结果的真实性。