2023年北京网约车“一键叫车”助老服务呼入订单668万余单

1月9日消息，北京市交通委员会日前公布适老化出行服务进展，近几年来，北京市交通部门近年来持续指导巡游出租汽车企业和网约车平台积极拓展助老打车服务，已形成集“一键叫车”、扫码叫车、电话约车、扬招叫车为一体的助老打车服务模式。

统计数据显示，2023年通过网约车“一键叫车”功能，北京全市共呼入订单668万余单，派车成功率约80%，高于网约车平均派单成功率。

图源：北京市交通委员会

目前，首汽约车、滴滴出行、高德打车三家主要网约车平台均已在APP乘客端设置了“一键叫车”服务功能，通过在首页设置醒目的首约“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打车”模块，老年人可直接叫车，无须输入目的地。

其中，滴滴出行开通了全国老年人电话叫车热线，由人工客服帮忙代叫车。近期滴滴还将助老打车的电话叫车能力接入“一键呼”应急呼叫智能终端设备，老人直接在“一键呼”设备上按下“一键叫车”按键，即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车，老人无需另外操作即可实现便利打车。

北京市出租车约车服务热线也可实现电召平台叫车。为了更好地服务老年人，北京出租汽车调度中心优化了95128老年人打车专线保障机制，安排优先接听老年人约车，并且优先为老年人派单。2023年12月至今，老年专线每天平均受理近三百个电话订单，约八成是老年乘客本人。下一步，北京市交通部门将指导企业进一步优化“一键叫车”功能，简化操作流程，方便老年人使用；同时精准识别助老用车需求，提升相应派车优先级。

图源：滴滴出行公众号

除“一键叫车”外，延伸进社区的助老暖心车站也可让老人更从容地叫车。目前，北京市启用助老打车暖心车站超过1500座，覆盖了500余个社区，位居全国各城市首位。

助老暖心车站均分布在小区和养老驿站出入口、社区居委会、医院、助餐点等老人打车需求量大、上下车安全且便于寻找的重点区域，可解决老年人不会定位、对地理位置不敏感的问题。当目的地为医疗场景时，用车高峰期，平台会为老人优先派单。为方便老人认证，平台升级推出亲情账号代替认证功能，老人子女也可帮助其认证。

高德打车于2021年启动了助老暖心出行计划，截至目前已在北京市建设700余处社区助老打车暖心车站。滴滴出行计划在西城区落地太仆寺街社区养老服务驿站等300个助老打车站牌，目前已经落地超100个。据统计，2023年暖心车站扫码叫车次数达150万余次，派车成功率约83%，成功率高于网约车平均水平。