Listing标题被AI篡改，大批卖家无辜遭殃

近两年，AI技术在跨境领域的适用范围越来越广泛，但AI技术的发展并没有完全成熟，在带来便利的同时，也有可能带来一些意想不到的后果。

日前，有卖家表示在2024年开年，就发生了一件奇怪的事情，有亚马逊卖家表示，“原本复杂的标题被改得极其简单”“我遇到的情况是把主要关键词打散了”这些卖家所描述的都是同一件事：他们的商品Listing标题被亚马逊平台AI篡改了。

对于本次Listing被AI篡改，很多卖家表示，一开始以为是被其它站点卖家跟卖导致标题被改，但在提交修改标题才发现，是亚马逊使用“生成式AI Listing功能”导致标题变了。

AI自动生成标题 图源：知无不言

更要命的是，标题被改之后也严重影响了卖家的单量，Listing标题的重要性不言而喻，一个好的标题对单量能起到关键作用，而本次事件也算是给卖家们敲响了一个警钟，在今后使用AI工具的时候一定要多加注意。

虽然事发突然，但也有卖家表示，亚马逊使用AI功能修改标题早已给大家打了“预防针”。此前就有卖家收到过相关邮件，邮件显示：我们正在试行一项新计划，以利用AI的功能生成更丰富的商品信息，并完善您品牌类目中某些ASIN的商品内容。

亚马逊给卖家发的邮件 图源：知无不言

可以发现，亚马逊上线AI功能生成更丰富商品信息的出发点是好的，但结果却是影响了卖家的销量，真的是得不偿失。但可以预见的是，随着AI发展地愈发成熟，这一技术在跨境电商领域的使用度也会不断提升。

在刚刚过去的2023年，“AI”是热度很高的话题，特别是在跨境电商领域，AI也逐渐成为越来越多的卖家和平台节省成本提高效率的一大帮手。

对跨境卖家来说，将AI技术融入日常的使用场景中，可以承担客服沟通、文案初步撰写等基础功能，不仅能够提升工作效率，还能帮助卖家节约人工成本。

而各大电商平台对于AI技术的应用更是五花八门。举例来说，eBay在上个月底上线了“社交标题生成器”的功能，该功能可以通过生成式人工智能技术，简化卖家发帖过程。而在9月份，eBay也在测试其它AI工具，例如在eBay应用程序上传图片后，AI就能根据图片自动生成标题、描述，甚至还有建议售卖价格以及运费。

AI图像工具 图源：eBay

而我们本次的主角亚马逊，在AI技术上的优化和探索方向也十分广泛。此前亚马逊美国站还发布公告宣布，面向卖家推出“Fit Insights”工具，该工具以AI技术为支持，通过分析消费者退货数据、尺码表，以及客户评价等数据，帮助卖家解决商品尺寸问题，从而减少因不合身而导致的退货。

亚马逊为减少退货而推出新工具 图源：亚马逊

类似案例不胜枚举，比如Lazada推出“LazzieChat”功能为消费者提供个性化商品推荐，Shopify推出“sidekick聊天机器人”，为卖家提供店铺管理和解决方案，帮助卖家更好运营店铺。

在不久前，McKinsey & Company发布一份报告称：未来几年AI将为电商行业带来20%的额外收入。这也进一步印证了各大电商平台努力发展AI业务的正确性。

AI带动电子商务收入增长20% 图源：Ometrics

可以看出，随着AI技术的成熟发展，将来有机会够帮助卖家以及平台完成更多我们想过或者没想过的事情。而对跨境卖家来说，一定要紧跟时代的步伐，随时关注最新的动态消息，为消费者提供更好的服务质量，才能在这场游戏中胜出。