抖音电商考核IM达人48小时回复率 低于60%不能建联新商家

1月8日消息，抖音电商已上线IM达人回复率考核功能，若达人的48小时回复率低于60%，不支持继续建联新商家。

在移动端和PC端，达人可以通过“合作消息”界面，看到当下的IM达人回复率。若近48小时内的回复率低于60%，系统将自动弹出拦截界面，达人无法建联新的商家，只能继续处理未回消息。

达人回复率的考核范围为“近48小时内收到的商家首次建联会话”。在此条件下，达人近48小时回复率=48小时内商家发起的、达人接收且回复过的会话数/48小时内商家发起的、达人接收的会话数。

截自抖音电商IM达人考核回复率规则说明

抖音电商表示，此举旨在帮助商家与达人更好的沟通，提升商达整体沟通效率。抖音电商此前也曾发布规则对商家达人建联进行规范。2023年10月，抖音电商发布《精选联盟商达建联规则》，从之前的不限制建联次数，改为根据商家和达人的评级设置每周建联次数上限。

从达人侧来看，L0-L1达人每周可以沟通商家100家；L2-L3达人每周可沟通商家200家；L4以上的达人则不限制总数。

截自抖音电商精选联盟商达建联规则

从商家侧来看，商家与达人沟通的数量上限取决于上周店铺的成交额。平台分别限制了商家每周查看达人联系方式的数量，还有每周主动向达人发送消息的达人总数。

商家每周查看达人联系方式的数量分为两级，以上周成交额1万为界。商家上周成交额小于1万元，每天可查看100个达人，不可查看L6-L7达人的联系方式；而商家上周成交额大于等于1万元，每天可查看100个达人，另外每天还可以查看100个L6-L7达人。

而商家每周可向达人发送消息的数量则分为三级。如果商家上周没有成交，本周只能主动向100位达人发送消息，仅限于L0-L5达人；若商家上周成交额小于1万元，每周不限制沟通达人的数量，但只能沟通200位L4-L5达人，不能沟通L6-L7达人；商家上周成交额大于等于1万元，则不限制达人沟通数量和沟通的达人等级。

截自抖音电商精选联盟商达建联规则

值得一提的是，抖音直播新版“健康分”处罚已于1月3日正式生效。抖音根据主播日常直播行为增减账号“健康分”，并依据分值对账号分级定档，对应不同的长效管理措施。

在这一制度约束下，总分低于70分的达人主播，会被减少推荐且限制单日PK次数，低于40分则禁止使用pk功能，如果低于20分，在此基础上还将失去礼物收入功能，0分主播则将被永久回收直播权限。同时，完成线上学习或持续合规直播，可为主播获得加分机会。

图源：抖音集团公众号