京东支持用户仅退款

京东今起支持用户仅退款。

京东规则近日修订，在《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日（12月27日）生效；《京东开放平台售后服务管理规则》中新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效。

图源：京麦商家中心公众号

具体来看，《京东开放平台交易纠纷处理总则》中，与“仅退款”相关的规则包括：通用处理细则中提到，“若仍无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”

当商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板情形的，京东有理由认为商家无履行合同之意图的，视为商家拒绝履约，交易支持仅退款或退货退款。

商品描述不符纠纷中提到，“消费者应提供商品的相关图片，京东有权根据商品图片进行判断；经核实，消费者收到的商品与商家描述不符的，消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。”

若交易中商家对商品的描述约定不清楚的（如：商品为均码，但未就具体尺寸进行说明），消费者有权申请换货、仅退款、退货退款，发货及退货/换货运费由商家承担。

《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请；商家方面可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后服务单状态直接到暂完结。

图源：京东平台规则中心

公开资料显示，“仅退款”服务是拼多多最先推出售后机制，具体规则是当消费者向平台申请“仅退款”后，若商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款流程。

为避免消费者恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，拼多多也为商家提供了申诉通道。当商家遭遇恶意下单等情形时，可以通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。拼多多会根据事实情况、消费者购物习惯等多维度判定，是否支持消费者仅退款请求。

今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了有关“仅退款”的规则：商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

就在昨日（12月26日），淘宝也对外发布了“仅退款”相关的规则：淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。该规则于12月26日正式生效。

图源：淘宝规则中心