消费者账户被无故扣费，亚马逊退货新政引争议

一直以来，免费退货服务都是亚马逊的核心竞争力。但在推出退货新政后，平台却“翻车”了。

在过去一个月里，不少亚马逊消费者对平台推出的新退货政策表示担忧，其中更新的一部分政策甚至引起了消费者的强烈不满。

有位用户在TikTok上发布视频讲述了自己的购物经历，她大约一个月前在亚马逊下了一笔超过300美元的订单，在申请退款后却发现亚马逊从她的银行卡中扣除了退货费用，因为她的亚马逊账户余额不足，未能扣款成功。

退货新政引发买家不满 图源：daily dot

随后她致电亚马逊也没有获得有效帮助，因为平台只告知她这种延迟收费标准是新政策。“我将不会在亚马逊上购物，尽管我喜欢它的便利性，但这并不值得”，该用户在视频结尾处说道。

不过有用户在评论区表示这可能只是“授权扣留”，“如果卖家在这么多天内没有完成交易，那么银行就会放弃冻结，我在沃尔玛就经常遇到这种情况”，接着有位用户附和道：“第一次收费是预授权。当他们发货时，实际上会从你的卡上扣费。”

视频引发广泛讨论 图源：TikTok截图

还有不少用户也表达了他们对亚马逊的不满以及该如何解决类似问题。“我现在使用亚马逊礼品卡或Afterpay，以避免被收取不必要费用”，“我会在订单完成后删除来自任何地方的在线订单支付信息”。

目前该视频的观看次数已经超过100万次，引发了广泛关注和讨论，不过亚马逊还未对此事做出任何回应。

回到此次事件的核心因素——退货新政上，似乎也是平台的无奈之举。

近年来网购趋势日渐火热的同时，商品退货率正直线飙升。就拿今年假日季美国电商市场来说，这一期间美国在线退货率预计在15%至30%之间，退货总额最大可达到820亿美元。而自2018年以来，美国在线零售商的退货成本激增了50%至1490亿美元。

退货总额最多将高达821亿美元 图源：Optoro

除了一些因商品质量问题、货不对板等商品本身产生的退货外，还充斥着一些恶意退货。有部分买家会利用亚马逊的退货政策，通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿，甚至还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构。

据了解，此前有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款，这给卖家带来了巨大损失。去年9月跨境圈中甚至还出现了“亚马逊受理了一笔2017年的退款订单”，这让卖家们也是有苦说不出。

卖家收到恶意退货 图源：Amazon邮件截图

为了减轻平台和卖家们的退货压力，亚马逊不得不推出新的退货政策。根据亚马逊更新的退货政策显示，大多数商品的退货期限限制为30天，特定情况下平台可接受收货30天后的退货请求。

此外，如果平台的买家每月退货5-10次甚至更多，那么将收到亚马逊的警告。并且，亚马逊可以判定买家是否滥用其退货政策，一旦被标记为滥用者，那么将收取退货费或者无法退货。

但这一政策的更新也让一些买家的正常退货未能及时处理，或者是被扣除多余退货费。考虑到消费者对新退货政策的强烈反响，亚马逊或许需要重新审视其政策，从中找到一个更优解。