携程秦静：知名度不是携程品牌第一要义，更多是想讲好企业故事

12月14日消息，“2023中国新消费高峰论坛”于近日在北京举行，主题为“长期主义 行稳致远”。携程集团公共事务部总经理秦静出席并演讲。秦静在演讲中介绍到，对于携程来说，OTA平台的属性是非常重要的。OTA其实有两个属性，第一个是平台属性，第二个是旅游属性。

秦静表示，从平台属性看，用户可以选择在你的平台下单，也可以选择在航司或者酒店的官网下单。平台的品牌力足够，它才有可能把用户留在自己的平台上。从旅游属性看，旅游说到底是服务行业，是一个非标品。对于标品来说，比如，消费者买一个新上市的苹果手机，他可能在各个平台比价之后，会选择一个性价比最高的平台。但是，如果消费者想下单的是一个非标品，比如买一个旅游产品，他一定会选一个品牌力更好、售后更有保障的平台。

图源：2023中国新消费高峰论坛直播封面

那么如何打造品牌力？她指出，品牌力是一个非常系统，非常复杂的工程，也不是一日之功。对于现阶段的携程来讲，其实知名度不是品牌第一要义，可能更多是想讲好企业的故事，让携程成为一个更有美誉度，更有认可度，更有用户好感度的一个品牌。

她谈到，为了达到这个目标，携程也在To C端、B端、社会侧，以及员工侧做了很多的努力。比如说，对用户侧来讲，携程的服务水准可以说是整个OTA或者是旅游行业相对比较高的一个服务标准。对于B端商家来讲，携程其实一直是在努力带着全行业去做一些行业的标准，包括带着整个行业怎么去更好地减碳等。

此外，对于社会来讲，携程一直也在做着很多公益活动。对于员工侧来讲，携程也是一个非常有温度的品牌。比如说，在疫情期间推出的混合办公，还有鼓励员工生育的政策。

携程集团公共事务部总经理秦静 图源：中国经营报公众号

值得一提的是，携程集团与武当山特区人民政府于近日在武当山举行战略合作签约仪式。携程集团将积极响应中央乡村振兴号召，持续推进乡村振兴计划，与武当山携手打造乡村振兴标杆项目——携程度假农庄，这也是在湖北省落地的第一家携程度假农庄。

此次双方将围绕乡村休闲旅游进行深度战略合作，目的是围绕携程度假农庄为主的乡村民宿品牌，通过“先行特区建设”“休闲农业+乡村民宿品牌打造”“宣传推广”“人才培训”等方面，共同助力武当山乡村休闲旅游和全域旅游的高质量发展。

携程与武当山特区达成战略合作 图源：携程研究院公众号