阿里巴巴国际站发布虚假发货纠纷调处规则

12月6日消息，阿里巴巴国际站今日发布了《阿里巴巴国际站关于虚假发货纠纷调处规则》以便减少争议，提升买卖双方体验。该规则于2023年12月13日生效，仅适用于在线交易成交的所有信保订单，不包括E收汇订单，E订单，美国GGS，港台和马来订单。

规则显示，虚假发货纠纷指的是订单状态显示为已发货，买家选择''虚假发货''为原因发起的纠纷。另外，平台可认定的虚假发货情形包括三种情况。

图注：阿里巴巴国际站发布虚假发货纠纷调处规则

图源：Alibaba.com规则中心

一是卖家在操作发货时上传的运单号或相关发货凭证存在篡改、伪造的情形，或运单已失效、长时间无物流揽收寄送信息等；

二是卖家在操作发货时上传的运单号及相关发货凭证与订单收货人、收货地址、联系方式、交易物重量体积、时间信息等不相符，或相同运单多次重复使用,且卖家无合理解释；三是其他可被平台认定的虚假发货情形。

图注：关于虚假发货纠纷的定义

图源：Alibaba.com规则中心

关于纠纷处理，卖家举证需满足三条要求。一是卖家需于5个自然日内响应纠纷，如超时未响应，系统将视情况执行买家方案或升级仲裁（符合平台其他规则的订单，则按照对应规则执行）；

二是发货时间有变更需求时，卖家应及时通知买家并且协商一致后在系统更改发货时间。卖家上传运单号后应尽快发出货物，如客观原因导致货物无法发出，需及时与买家沟通；三是如因客观原因运单号和凭证发生变化，卖家应及时更新至发货台以避免产生纠纷。

图注：纠纷处理卖家举证要求及注意事项

图源：Alibaba.com规则中心

需要注意的是，卖家应积极在协商期和买家达成一致，一旦纠纷上升至平台，卖家应在5个工作日内提供各类证明资料。

具体资料包括以下部分：若收货信息有变动，需提供买卖双方相关沟通记录或其他凭证；按约定时间发货的物流凭证，包括不限于如物流面单、海运提单、权威第三方出具的正式文件声明等；可在线核验的物流跟踪轨迹；若物流异常，需提供物流服务商的调查报告或文件声明；物流签收/妥投证明。