同程旅行曹帅：旅游市场趋向大众化、碎片化、品质化

11月30日消息，36氪日前举办WISE2023商业之王大会，同程旅行政府合作部CEO曹帅出席大会并分享表示，“今年旅游市场复苏明显，但市场变化很大”，旅游消费市场正呈现出大众化、碎片化、品质化态势，消费者主动权时代已来临。

图源：36氪官方

在曹帅看来，旅游市场第一个变化是消费者习惯的改变。“以往大家旅游，会找线下旅行社参团，但现在线上化水平整体提高，包括三四线城市（线上化水平）也在快速增长，导致消费者的习惯改变。”

第二个变化是用户群体的改变。如今年轻群体在整个消费领域绝对领先，一些三、四、五线城市的用户，已经成为消费的主力军；第三个改变体现在消费者对品质化的追求。以前大家旅游愿意跟着团队走，但现在消费者会倾向选择一些景色很美，但没有很多游客的小众目的地，并衍生出体验当地风土人情的需求。

曹帅表示，“今年旅游行业有一些热词，无论是‘进淄赶烤’‘Citywalk’还是‘天津跳水大爷’，这些场景都与旅游息息相关，旅游消费的市场已呈现出大众化和碎片化的态势”，某些场景中，虽然人头攒动，消费表现却不高，这是因为消费者“将钱花在刀刃上”上的新消费理念，进而催生出对品质化的要求。

图源：36氪官方

在旅游行业整体变革的背景下，针对企业应如何拥抱变化这一问题，曹帅认为，抢抓文旅的新契机表现在“新营销”“新圈层”“新生态”“新技术”四个方面。

其中，新营销主要通过“文化载体+流量获取”的模式，在不同场景中结合旅游与文化，并以多元化的形式呈现。新圈层的经济模式，则是围绕“IP+社群+场景”三个方面进行。以电竞、露营为例，可以将某些社群和场景作为切入点，强化信任关系后，将其与配套服务打包成旅游产品，并做好深度服务，实现商业变现。

新生态方面，曹帅称，如今的市场已从卖方市场转到买方市场。因此，旅游从业者需要深入到产品的“毛细血管”层级，并对其结构进行细化，不断提高旅游产品的附加值，最终实现品牌、流量、产品和销售整个闭环。“新技术则聚焦智能化服务体系、沉浸式游玩体验和AI数字人方面。”应以消费者为中心，依托创新科技的赋能和助力，构造新消费场景，构建更多优质文旅产品，实现质的有效提升和量的合理增长。