滴滴程维：让安全、有温度、高效率出行服务惠及更多用户

11月9日消息，世界互联网大会会员代表座谈会在浙江乌镇举行，滴滴董事长兼首席执行官程维作为代表在会上发言。

在发言中，程维提及了滴滴出行近几年为各类人群提供的针对性服务。例如2020年底，在主管部门的指导下，滴滴推出了多个助老打车的产品和服务，帮助老年人打车更方便。程维指出，截至到今年9月，已经有超过385万名老人使用了这项服务，累计出行的次数超过1亿次，服务里程超过8亿公里。

除了老年人，滴滴还针对盲人用户推出了“无障碍服务”。程维透露，滴滴未来将会和听力障碍、肢体障碍等残障协会加强合作。值得一提的是，滴滴还在全国范围内累计成立了106个保障车队，包括医护保障车队、防汛救灾保障车队和抢险救援队。

另外，面向滴滴司机，滴滴推出了“橙意保障计划”，从收入、权益和发展三个方面入手，包括司机商业养老保障、司机家庭医疗及意外保障。数据显示，今年1-10月，滴滴网约车活跃司机586万，同比增加142万。女性司机占比6%，退役军人司机占比12%，一半以上是家庭主要收入来源。

滴滴董事长兼首席执行官程维在世界互联网大会会员代表座谈会发言

图源滴滴出行公众号

以下为程维发言内容：

滴滴的初心使命是让出行更美好，我们相信通过科技创新，提供安全、有温度、高效率的出行服务，惠及更多用户，创造灵活就业，平台能创造更大的社会价值。

互联网平台发展方便了大众，但也有很多人群使用不便需要关注支持。2020年底，在主管部门的指导下，滴滴推出了多个助老打车的产品和服务，帮助老年人打车更方便。截至到今年9月，已经有超过385万名老人使用了这项服务，累计出行的次数超过1亿次，服务里程超过8亿公里。

除了老年人，滴滴还针对盲人用户推出了“无障碍服务”。虽然眼睛看不见，但可以用“听”的方式使用滴滴。我们通过身份认证，优先派单，以及倡导和激励司机师傅主动提供帮助，让盲人用户的出行变得不再困难。

今年7月，我们和中国盲协深化了全面合作，接下来，我们还会和听力障碍、肢体障碍等残障协会加强合作，把我们的服务惠及给更多需要帮助的人。

过去几年，我们在全国范围内累计成立了106个保障车队，包括医护保障车队、防汛救灾保障车队和抢险救援队。在极端天气、节假日出行高峰期，以及大运会、广交会、演唱会等大型盛会赛事方面，滴滴保障车队帮助城市疏通秩序，提供必要的出行保障。这背后，是平台上很多司机的辛苦付出，今年1-10月，滴滴网约车活跃司机586万，同比增加142万。女性司机占比6%，退役军人司机占比12%，一半以上是家庭主要收入来源。

为此，滴滴面向司机推出了“橙意保障计划”，从收入、权益和发展三个方面入手，包括司机商业养老保障、司机家庭医疗及意外保障，希望尽可能减少他们的后顾之忧，增强他们抵抗风险的能力和韧性。滴滴连接着亿万乘客和司机，切切实实地做好服务，让乘客和司机师傅们更有获得感，是我们应尽的义务和责任。

从2018年起，我们围绕“一带一路”沿线国家和地区，开始了国际化业务的探索，经过几年的发展，目前我们已经进入了14个国家，活跃用户8000万，日订单超过800万，司机人数超过320万。以前中国领先的交通硬件基础设施在帮助“一带一路”国家建设港口、铁路、高速公路，现在互联网平台正在输出中国交通“软件”解决方案。中国网约车电动化比例远超国外，刚结束的“一带一路”峰会上，我们和巴西当地合作伙伴签约共同采购比亚迪新能源汽车。我相信，中国的出行服务和技术能力，一定会帮助到更多的国家和用户。

在前沿技术创新方面，滴滴也始终全力以赴，努力做好硬科技的攻坚。在自动驾驶领域超过7年的投入和积累。在实际路测过程中，滴滴已经连续安全运营超过1200天。在上海和广州的运营区域，滴滴自动驾驶已经实现了混合派单。我们相信，未来五年，自动驾驶技术的成熟和逐步商业化，会大幅降低交通事故的发生，让驾驶变得更加安全可靠。

今年是乌镇峰会第十年，我相信十年只是一个起点，未来大会还会继续发挥重要的引领作用。滴滴作为世界互联网大会的会员企业，会继续努力做好企业的本职工作，积极承担社会责任，发挥出更大的价值。