今年菜鸟双11，物流将更快、更好、更优、更绿

相较以往，今年双11，菜鸟将会更加追求物流的质量，打造更加智能化的配送链。在提到今年的物流打法有何不同时，菜鸟集团副总裁、双11总指挥李武昌总结了四点。

第一，更快。在国内，菜鸟会正常完成核心城市半日达；在国外，菜鸟也将继续推进全球五日达的目标。

第二，更优。菜鸟将进一步优化物流技术，实现数智化开仓。另外，在客服工作方面，今年菜鸟也将优化信息传递方式，利用自动识别技术总结消费者提出的要点，进而提高用户反馈效率。包括在商家成本方面，通过技术和运营手段，商家旺季物流成本压力大大缓解。

第三，更好。菜鸟将提供对消费者更友好的服务，把服务当成目标，而不是把降低成本作为目标。不仅要继续和淘宝天猫一起做好上门服务，还要把驿站服务做好，打造更多数字化的无人驿站或临时托管驿站，为消费者提供更多取件上的便利。

第四，更绿。今年以来，菜鸟加大了对ESG的投入力度，持续发力绿色物流领域。双11期间，菜鸟将在全国驿站推进快递包装的回收领取回收金等玩法。在回收方式上，菜鸟将把线上回收和线下站点回收结合起来，给消费者更多的参与渠道。同时，菜鸟也联动一批淘宝主播和高校也在共同呼吁参与快递包装回收。

整体来看，由于消费正在复苏，今年双11势必将迎来订单量和销售额的巨大增长，而这也对菜鸟的物流能力提出了更高的要求。

以菜鸟跨区业务为例，该业务最大的难点在于分拨，在双11订单量暴涨的情况下提高机动分拨能力，进而确保配送时效，是菜鸟如今正在努力的方向。菜鸟提出，要逐级分拨、以配备仓，实现动态化的弹性部署，来确保仓库的任何环节都不会出现挤压。在双十一结束之后，菜鸟还会对这个新模式进行复盘，总结成功的经验，以便更好地推行下去。

菜鸟额外提到一点，那就是要用数字化来简化员工的工作。大促期间，物流工作量激增，菜鸟往往需要聘请大量季节性员工。利用数字化的分拣系统，菜鸟就能简化员工工作流程，降低人员培训的时间成本，从而提高物流效率。

值得注意的是，菜鸟还推出了预售极速达服务，对消费者已支付完定金的预售订单进行预先处理，在消费者付完尾款之后，菜鸟就会即刻开始配送工作，以便包裹在大促期间也可以实现规模化的半日达。

在杭州菜鸟速递的一家网点，我们的编辑看到，今年双11首批预售包裹已经抵达，每一件都贴有这项服务的专属面单，它的上下两端是鲜红色，中间印有“预售极速达”的字样。工作人员告诉我们的编辑：“像这个包裹，就是隔壁小区消费者买的。31号付完尾款后，我们会连夜配送，最快几分钟就能送达，大部分包裹都会在半日送达。”

总的来说，今年双11，菜鸟在物流的方方面面都进行了充分的准备工作。可以预见到的是，菜鸟在高附加值的供应链业务上的种种努力，都将带动整个物流行业逐步向高质量发展转型。

作者：海哥