海油商城引入RPA流程机器人

10月12日消息，随着海油商城交易量和服务店铺数量的增加，平台常规服务如单据巡检、账号创建等处理的数据量日益增多，需要更多人工甄别及手动处理。为此，海油商城引入RPA流程机器人，助力实现平台服务提质增效。

官方资料显示，海油商城是中国海油落实国家“互联网+”总体部署、推动数字化转型、打造“数字化销售”模式的重要实践。作为自营综合性大宗物资电商平台，海油商城于2019年6月25日上线，至今，已平稳运行4年，日均交易金额近15亿元，服务客户近4万家，线上店铺达百余家。

图源：海油商城官微

据介绍，RPA全称为机器人流程自动化技术，是模拟人类在信息系统中的手工操作，实现业务流程自动化的软件工具。RPA能够应用于各种业务场景和工作类型，有效帮助企业提升服务效率和服务质量，并使员工投入更多精力至其他高价值工作中。

平台技术人员每日会开展单据巡检工作，以便及时发现并处理异常单据，降低业务交易风险。随着巡检数据量的增大，人工巡检及问题数据甄别占据了一定时间。接入RPA后，RPA机器人依据设置的周期自动完成巡检工作，如发现异常单据，可及时通知指定人员介入处理，保证巡检周期的稳定性和结果的准确性，每周可节约人工操作时间7小时，技术人员可将更多精力投入到其他开发工作中，提升平台服务质量。

图源：海油商城官网

此外，RPA机器人可自动分辨账号申请工单，代替人工识别申请表中的账号信息，并快速在系统中进行查询及创建工作，单个账号创建可节省手动操作时间约4分钟。自RPA流程投入使用至今，已完成内部账号创建311个，节省手动操作时间1244分钟，提高平台服务效率。

目前，海油商城已在常规服务环节开展RPA机器人的应用，并初显成效。未来，海油商城还会在系统测试、报表巡检等多个节点深入研究RPA机器人的使用。