亚马逊在欧洲上新多项工具，全力帮助卖家抢夺海外市场

看来驰骋电商沙场多年的老牌巨头亚马逊也明白“创新永无止境”的道理，在平台工具和服务上坚持推陈出新，始终与时俱进。

根据报道提供的消息，亚马逊在年度“Accelerate ”卖家大会上宣布了一系列针对欧洲卖家的新工具和服务。这些新工具和服务旨在帮助中小卖家扩大业务并吸引更多欧洲潜在消费者。

（亚马逊Accelerate大会，图源：amazonaccelerate）

其中有两个特别值得一提的新颖工具，一个是“客户情绪洞察”工具，支持卖家通过消费者反馈和退货情况来深入了解消费者对其现有产品的印象。另一个是“客户忠诚度仪表板”，允许卖家通过忠诚度来细分买家，并分析他们的购买模式，使得品牌能够向客户提供个性化专属促销活动。

此外，亚马逊还推出了可持续发展解决方案中心，旨在帮助卖家开展产品和包装的可持续发展工作。其中包括气候承诺友好、产品包装运输等计划。

（亚马逊推出可持续发展解决方案中心，图源：aboutamazon）

老实说，为了促进中小卖家的业务发展、更好地洞悉与满足客户的需求，亚马逊在工具创新上动作频频。在此之前，亚马逊为了给用户提供更简单、信息更丰富和更加无缝丝滑的购物体验，推出了五项基于AR和AI技术的搜索发现功能，例如图文结合搜索功能、“View in Your Room”工具等等。

（亚马逊的View in Your Room，图源：亚马逊）

亚马逊是聪明的，改善消费者的购物体验实际上也是在间接地为平台和卖家吸引客户。试想，倘若消费者无法在平台上享受到好的服务和体验，他们又怎么会愿意成为回头客？平台和卖家又如何留住消费者？

如果把电商平台比作一驾马车，那么卖家和买家就是这驾马车持续向前奔跑不可缺少的车轮。因此，扶持卖家在平台上顺利开展业务与优化消费者体验同样重要，这也是平台实现发展的必要举措。

今年5月，亚马逊就发布了一份《亚马逊2022年小企业权赋报告》，有力证明了中小卖家在助推平台发展过程中所起到的重要支柱性力量。报告显示，该平台上有超过60%的销售额来自于第三方卖家，其中大部分由中小型企业组成。

（中小卖家撑起亚马逊销售额，图源：《亚马逊2022年小企业权赋报告》）

不难看出，亚马逊作为全球名列前茅的老牌电商巨头，它能走到今天绝非偶然，能够得到众多卖家的信任与认可也绝非仅凭运气。于卖家而言，亚马逊往往是他们出海掘金的首选平台，归根到底是因为亚马逊在扶持初创卖家的政策上有着不可抵抗的魅力。

事实上，无论何时何地，亚马逊都十分重视卖家的成长。譬如，在日本市场，亚马逊和日本贸易振兴机构（JETRO）达成合作，开设了一项名为“JAPAN STORE”的计划，旨在支持日本企业进行海外扩张；在新一轮购物热潮即将到来之前，亚马逊扩大了FBA卖家旺季库容，鼓励卖家积极备战销售旺季。

（亚马逊扶持计划，图源：亚马逊公告）

在消费者体验上，亚马逊加倍押注“先买后付”服务、更新搜索工具、大力布局物流……赢得了多个市场消费者的一致认可。不过，亚马逊并非一直所向披靡，它也有不可忽视的棘手问题。在市场分析机构Mediapanel公布的8月波兰电商平台访问量和访问时长数据中，亚马逊竟然意外跌出了前五。

（亚马逊在波兰访问量跌出前五，图源：WIRTUALNE MEDIA.PL）

总体来看，亚马逊的卖货优势在短期内是无法撼动的，至于是否要将其作为出海首选平台，就要看卖家的具体情况了，毕竟适合自己的才是最好的。