eBay再推新功能，或将影响卖家店铺评级

有时候，一个小小的改变，往往能带来意想不到的效果。

据报道，为了给消费者提供更好的购物体验，eBay目前正在测试一项新功能，即在listing页面上显示卖家需要多长时间才能回复客户的问题。一位来自eBay“买家体验”团队的产品经理已经证实了这一消息。

（eBay推出新功能，图源：ecommercebytes）

“我们得知很多买家都很想知道自己是否能得到卖家的及时回复，所以我们决定推出这一新功能，新功能将鼓励卖家与买家进行更多的互动。”

就像这位产品经理所说的那样，新功能主要是以满足消费者的需求为出发点的，并且站在eBay的角度来看，它也希望通过这一新功能来促使买卖双方加强沟通，进而帮助提升平台卖家的销售额以及增加买家对平台的信任，实现双赢。

值得一提的是，目前这一新功能仅对部分参与测试的买家开放。测试时，这些买家可以在产品listing页面看到包括“1小时内回复”、“3小时内回复”、“6小时内回复”、“12小时内回复”、“24小时内回复”、“48小时内回复”、“无显示回复时间”在内的7个信号之一。

（7个回复信号，图源：ecommercebytes）

这7个信号可以被视为“卖家响应时间”，响应时间的执行标准如何得出？目前来看，它主要是根据卖家在过去12个月内的回复率，倘若卖家在此期间没有收到任何问题或回复率低于60%，那么回复时间将不会显示，而倘若卖家回复率高于60%，那么平台则将根据计算结果来选择“多少个小时内回复”。

不难看出，eBay做出这一改变的目的，还是想要通过积极迎合消费者需求等方式来增强自身在市场上的竞争力。

毕竟如今放眼全球电商市场，有实力的巨头玩家比比皆是，有源源不断的新玩家迅速崛起，就有源源不断的老玩家被残酷淘汰，竞争越来越激烈。伴随着这样的趋势，电商平台之间的比拼渐渐开始覆盖到与电商相关的方方面面，拼产品、拼价格、拼服务……就这样，电商战也成为了服务战。

近年来，包括亚马逊、沃尔玛等在内的众多电商巨头都在努力通过各种方式来提升服务质量水平，进而满足消费者日益多样化的购物需求。显然，eBay也是这其中的一员。

（eBay平台购物页面，图源：eBay）

比如说，eBay一直在努力优化自身的物流服务。去年12月，eBay曾在美国市场宣布启动eBay Fulfillment服务，通过向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，大大提高物流配送效率，让消费者们能够更快地收到商品；又或者，今年8月eBay宣布升级针对卖家的买家满意度考核，通过对产品质量、对标行业基准、对标刊登层面等多方面的评估，促使卖家们努力优化服务，与平台携手共赢。

从“升级卖家考核”到“推出关于卖家响应时间的新功能”，不可否认的是，在eBay积极求变的同时，eBay平台的卖家也将因为这些新变化的出现而面临一些挑战。就像对于即将推出的这项新功能，有不少卖家担心对于响应时间的评定会影响自己的整体绩效评估，也有卖家担心会因此收到大量来自不良买家的骚扰问题，增加工作量。

（卖家对于新功能存在担忧，图源：ecommercebytes）

由此看来，关于“卖家响应时间”这一新功能还有诸多细节需要明确。不过从大方向上看，积极地与买家进行有效沟通，更有利于卖家与买家之间建立信任关系，提高商品转化率。因而，卖家们也可以充分发挥这一新功能的最大优势，通过设置自动回复器等方式，在保护业绩的同时做好与买家的沟通，用更好的服务换来更多的回头客。