Shopee为留住用户再放大招，消费者买到假货可得8倍赔偿

为了留住用户，Shopee可谓是费尽了心力。

近日，为了让消费者享受到更为安全的购物环境，Shopee马来西亚站推出了一项新政策：如果消费者在Shopee Mall店铺购买的商品被证明是假货，Shopee将提供高达8倍的退款金额。该政策自7月15日起就已经实施，比原有的2倍退款保证有所提高。

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根据介绍，此次的赔偿政策是作为“Shop Safe with Shopee”计划的一部分而推出的。Shopee马来西亚营销主管Kenneth Soh表示，“我们将退款保证提高四倍至购买金额的八倍，作为我们致力于让用户在网上交易时安心无忧的承诺的一部分。”

据了解，Shop Safe with Shopee是一项旨在为消费者提供更加安全可靠的在线购物体验的消费者保护计划。Shopee副总裁Ian Ho先生表示，“Shop Safe with Shopee建立在我们致力于营造安全可靠的电子市场环境的基础上，买卖双方都可以在这里安心交易。”

（图源：channelnewsasia）

从当前假货泛滥的情况来看，电商平台的确应该出手了。不过在此前，平台大多都将目光聚焦于打击制假售假上，而忽视了当前消费者对网购存在的忧虑心理。

特别是随着各大电商平台频频被曝出产品问题，其中不乏有亚马逊、eBay等老牌电商巨头，更是加重了消费者的信任危机。Shopee此次的举动正是瞄准了消费者，希望尽可能提升消费者在平台上的购物信心。

事实上，Shopee一直奔跑在提升用户体验这条道路上，在假货问题上尽力为消费者提供最大限度的保障只是其中一个环节。

此前，为了加快处理买卖纠纷问题，Shopee同新加坡消费者协会（Case）签署了一份谅解备忘录，承诺将采用Case在2021年制定的电商平台纠纷管理框架，从平台卖家验证、缩短退货处理时间等方面着手改进，以降低电商投诉率。

值得一提的是，Shopee还承诺，将买家发起的退货和退款申请的平均处理时间缩短至两个半工作日，远远低于亚马逊在其网站上建议的45天，也低于Case建议的7个工作日。

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而在用户的使用体验方面，Shopee紧随消费者偏好，在意识到消费者期待拥有更加娱乐性的网购体验之后，其在平台上集成了娱乐和互动功能，赢得了众多消费者的青睐。

例如，去年其Shopee Live和Shopee Awards上的娱乐活动就成功引起了大量用户的兴趣，根据Shopee的数据，到2022年，买家在Shopee Live上花费的时间已经超过3700万小时。

（图源：Shopee）

究其原因，Shopee这样做也是为了在电商愈发内卷的时代洪流中站稳脚跟，成为被时代眷顾的幸运儿，Shopee要打江山更要守住江山。

一方面，即使当前Shopee在东南亚仍然保持着龙头地位，但不可否认的是其竞争对手也日益强大起来，并且呈现出蚕食其市场份额的趋势。如今的TikTok Shop在越南已经超过Lazada，爆发出惊人的增速。而在不久前，TikTok CEO周受资还在印尼首都雅加达举办的一个论坛上表示:“未来几年,我们将在印度尼西亚和东南亚投资数十亿美元。”

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而自问世以来就保持着狂飙增速的Temu，也盯上了东南亚市场，这对盘踞东南亚多年的Shopee来说也是一大威胁，毕竟Temu在跨境电商行业内掀起的大浪大家有目共睹。

另一方面，为了保持自身的长期可持续发展，Shopee也必须要把提升消费者体验放在重要的战略位置。毕竟只有消费者买得开心、放心、安心，才更有可能促成其回头购买的行为，由此形成“消费者买得安心，平台和商家赚得开心”的良性循环。

可以预见的是，未来电商行业的竞争会越来越激烈，不仅仅是Shopee，其他电商巨头为了保持地位也会不断推出新政策，其中不乏会有利于商家掘金海外的机会。各位卖家可多多留意想要布局的平台，抓住契机开启出海掘金之旅。