专访布兰兔联合创始人：用数字化将品牌仪式感带入千家万户

近年来，随着外资企业在中国的蓬勃发展与英国影视作品的盛行，自带优雅、闲适气息的属于绅士淑女的英式下午茶文化也越来越受到国人的欢迎。这其中，轻奢时尚茶生活网红品牌布兰兔(Blan Bunny)是典型代表。

经过十年发展，目前布兰兔不仅在线下开设了多家风格鲜明的精致、复古门店，为消费者带来沉浸式的品牌体验，在线上也通过布局电商平台，联合SaaS服务商微盟布局微信生态开展会员私域运营等，成功实现了在布局数字化业务过程中，保留品牌独特调性的目标。

近期，布兰兔联合创始人任小川和黄元钦共同接受了采访，揭示了这一相当不可思议的成绩背后，不为人知的探索路径和经营之道。

01 为温暖而生，“布兰兔的植物庄园”诞生记

布兰兔由4位中国美院10届漫画专业的毕业生于2013联合创立，这或许解释了为什么布兰兔从产品设计到门店陈列，都洋溢着童话般的英式复古情调。而在布兰兔两位创始人的整个采访过程中，“温暖”和“仪式感”也是整场采访中出现的高频词。

截至目前，布兰兔已经有300多个SKU。实际上这些产品都是非标化产品，因此其产品设计、开模、制作，其所需要的设计成本、制作成本都非常高，属于重资产的部分，也基于此逐步形成了布兰兔的护城河。

与此同时，布兰兔的门店选址主要集中于一二线城市的景区，门店客群以游客为主。精心布置的门店环境与精雕细琢的布兰兔产品在审美上保持了高度一致，为消费者带来仿佛掉进了“兔子洞”进入另一个世界般的沉浸式的体验。

那么，对于像布兰兔这样极其重视线下体验的品牌，究竟应该如何做好线上渠道？数字化如何确保布兰兔原有的独特的品牌体验？

02 体验不变，用数字化将仪式感带入千家万户

对于上述问题，布兰兔显然经过了深思熟虑。以最为直观的布兰兔官方网店与微信公众号等品牌自有线上触点为例，布兰兔正在找到恰当的“解法”。从电商页面充满少女心的精致产品图，到关注公众号的自动回复中将布兰兔品牌私域称为布兰兔的格林城堡，再到各类高质量、童话风的视觉设计平面作品，不无在赛博空间中再现了布兰兔品牌的精致、温暖调性。

除了看得见的层面，在消费者看不到的一侧，数字化的价值也在悄然发生着。比如在线下门店的数字化方面，任小川坦言，最开始门店并没有形成精准目标客群的概念，而是将所有入店顾客都视为重要顾客，无论是婴童还是老人。随着布兰兔逐步引入POS、ERP、WMS等数字化系统，线下渠道数字化基建初步形成。

这期间，微盟商户助手等数字化工具成为重要工具，其帮助推动了布兰兔线下门店运营的数字化提效与品牌数据分析能力。其中，得益于微盟云的集成生态能力，布兰兔实现了多产品与EPR系统数据的全面融通。再加上线上渠道带来的消费者数据，布兰兔逐步摸索出了用户画像，目前布兰兔的具体目标客群为27-32岁的新锐白领和精致妈妈。

回顾与微盟的合作，任小川表示：“布兰兔与微盟是非常信任的合作伙伴关系，搭建了背靠背的支撑。我们和微盟的合作始于2020年底，双方深度沟通后在2021年初正式启动合作。当时是希望能够整合全域的用户，目前门店这块已经跑通了，门店的顾客都会由导购引导添加企业微信好友，后续由总部统一进行社群运营。另一方面，布兰兔也借微盟的产品实现了微商城、直播、千店千面、智慧导购和分销等多板块的跑通。至于未来，我们希望能够进一步深入多渠道会员的打通，向全域用户运营迈进。”

结语

目前，线上渠道的发展不断启发布兰兔品牌的经营策略。当门店选址不再是牢不可破的地域限制，布兰兔的目标顾客正从游客逐步向城市本地生活的时尚群体拓展。在产品侧，布兰兔顺势推出了针对白领工作场景的袋泡茶等新品，立足现有的品牌文化，并不断做延展。这也为布兰兔的未来发展打开了新的想象空间。

2023年是布兰兔成立的十周年。这十年来受益于中国整体经济的活力，受益于消费升级与包括微盟在内的数字化服务商的助力与陪跑，一批像布兰兔这样的本土品牌不断成长、崛起，成为中国消费和零售市场不可或缺的力量，而这正是中国经济和消费市场的强大韧性所在。