新蛋全球CEO邹果庆：跨境电商将进入AI时代

6月26日消息，新蛋集团全球CEO邹果庆近期接受中国财富网独家采访，聚焦中国品牌如何走好出海之路、跨境贸易如何推动外贸的新增长点、AI如何赋能跨境电商发展等问题，向中国卖家分享先进行业经验。

对于新发展趋势，邹果庆表示，中国出口跨境电商越来越注重产品的品质、海外营销渠道、品牌建设；越来越多地应用创新技术来提升效率和用户体验；企业正逐步扩大服务范围，不再局限于传统的商品交易。

越来越多传统外贸企业和本土品牌在寻求通过跨境电商的出海之路，直接接触到全球市场的终端消费者。同时相当多的品牌可以直接联系电商平台，并将产品直接寄达消费者，省去代理商环节。

（图源：中国财富网，下同）

社交媒体和直播电商的结合也是跨境电商发展中的重要趋势。企业可以在社交媒体直接与消费者互动，利用直播电商的方式进行消费者教育和品牌推广。

对于如何打造跨境电商发展“全生态系统”，邹果庆介绍，新蛋集团运行的三大"生态系统"，其中，在跨境物流的生态系统，新蛋集团布局了庞大的跨境物流体系，为卖家提供稳定的物流服务。

在市场推广的生态系统方面，新蛋集团将社交媒体营销作为品牌营销的重要手段，同时新蛋集团利用AI等新科技对产品生产与营销进行优化，例如使用虚拟现实技术进行产品设计，实现更精准和个性化的品牌传播。

在本土化的生态系统方面，新蛋集团帮助国内的一些中小企业更好地在美国立足，这些中小企业可以选择跟当地品牌商汇报产品销售情况，或跟新蛋集团直接汇报。

对于中国企业如何高质量出海，邹果庆认为，准备工作方面，企业需要做好市场调研，了解当地市场需求、竞争环境、文化习俗等，根据目标市场的需求和消费习惯，对产品进行定位和调整，确保产品适应目标市场的特点和要求。

此外，企业要有足够强大的决心，坚定出海发展路线，以及具备对应的资源和能力，支持长期国际化战略，并能够应对国际市场的挑战和变化。

对于AI在跨境电商行业的应用，邹果庆表示，许多跨境电商卖家和品牌正在积极拥抱AI技术。以新蛋集团为例：一是在搜索引擎中应用AI实现精准搜索；二是通过AI持续更新服务能力，如开发智能客服和聊天机器人，通过自然语言处理和机器学习算法，实现智能化客户服务，提高响应速度、客户满意度和服务效率；三是利用AI准确地生成产品描述，提高产品的销售量和品牌美誉度。

邹果庆表示，未来新蛋集团将引入AI开发智能客服系统和在线咨询平台，实现自动化的客户服务和问题解答，提供更快速和准确的响应。

与此同时，在实现更好地与消费者互动、促进场景化消费领域方面，新蛋集团也进行积极创新，率先在PC builder等消费者购物选择工具中接入ChatGPT，帮助消费者更便捷、更快速地做出消费决策。

此外，新蛋集团还将持续在智能仓储与物流管理、风险控制和反欺诈、以及数据分析和智能化推荐领域继续探索AI的应用。