菜鸟国际快递618首次推出售后全托管 处理速度缩短超过30%

5月29日消息，菜鸟国际快递推出618多重物流升级措施，全面聚焦物流时效与服务体验提升，打造“真快好省”的跨境包裹服务。为此，菜鸟提前部署海、陆、空优势干线资源，保障商家发货时效。

在海运方面，菜鸟已开通中国至新加坡和马来西亚的“天天班”海运服务，提前预定保舱保柜，每天发班平均4-5天抵达；在空运方面，菜鸟通过与沙特货运、亚特拉斯等航空公司的深入合作，不断提升中国至东南亚、欧美、中东的精品线路执飞和提货频次，并开通医药冷链、生鲜、汽配、奢侈品等行业解决方案；在中欧铁路方面，菜鸟通过与口岸资源直签，为618商家备货提供稳定可靠的班次。货物抵达欧洲后，可无缝衔接“入住”菜鸟欧洲当地海外仓，让欧洲消费者也能享受本地发货次日达的物流体验。

为助力中小跨境商家出海，菜鸟“一件起揽”服务持续优化中，上门揽收服务可覆盖全国200多座城市，全面提升商家发货时效。

随着中国制造的质量和价格优势日渐凸显,“反向海淘”与“反向代购”成为海外华人华侨首选。为此，菜鸟集运在中国香港、马来西亚、新加坡、日本、韩国等国家和地区特别推出跨境物流时效升级举措，包括晚到必赔、百万红包补贴等。比如，由菜鸟集运仓仓发的快递，到香港最快可实现“次日达。”

菜鸟国际快递也对售后全托管服务进行升级。标准和简易类物流问题纠纷处理无需商家介入，100%由菜鸟处理并赔付自动托管。售后全链路处理速度缩短可超30%。此外，经济类包裹也能进行赔付自动托管。

（图源菜鸟国际公众号）

值得一提的是，菜鸟将联合速卖通(AliExpress）通过智能合单等技术为海外消费者进行物流服务升级，相当于跨境包裹的“免费升舱”。欧美15国新用户，将获得3次物流线路免费升级的机会。包裹平均可再快10天-20天抵达，全面提升海外消费者物流体验。

海外仓方面，近期菜鸟为速卖通商家上线了全托管模式，618期间全托管商品可首次备货至西班牙、法国和波兰三国海外仓备战大促，并联合平台为满足条件的爆品补贴头程运费差价，将铁运免费升级至空运。

菜鸟国际业务负责人表示，菜鸟一直扎实投入搭建全球国际快递网络，将持续加码海外物流基建，包括国内优选仓、国际干线、海外仓、末端配送等各节点，进一步优化618期间跨境包裹的履约时效，缓解商家“爆单”压力，做好物流保障工作。

值得注意的是，菜鸟国际快递宣布1个月连开5座跨境仓库以及启动全球中心仓。这个举动将进一步优化国际快递时效。未来，菜鸟还将实现优选仓到海外仓的“一键切换”。凡是优选仓验证成功的爆品，可直接由优选仓灵活运输至菜鸟各国海外仓。

（图源菜鸟国际公众号）

据悉，菜鸟已在全球布局6大智慧物流枢纽，建设和运营的海外分拨中心已增至15个，每月有240多架次包机用于干线运输，并和全球超过60个口岸合作建立智能清关系统，搭建了一张全球物流网络。菜鸟自建的国际快递物流网络覆盖全球100多个国家及地区，其中“5美元10日达”物流产品已覆盖20个国家，助力更多跨境商家“用一杯咖啡钱送全球”。