快手电商推店铺体验分、带货口碑分、商品分 三大运营体系构建信任电商经营新秩序

近日，2023快手电商引力大会在上海召开。快手科技创始人兼CEO程一笑在会上表示，快手电商的初心是为用户提供好而不贵的生活，并提出低价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标，鼓励经营者以此为方向，在快手的内容场、货架场进行全域深度经营。

基于三大战略方向，会上，快手电商发布了经营者评估体系，包括店铺体验分、带货口碑分和商品分。快手电商体验负责人张华在《经营新秩序 运营有方向》主题演讲中表示，通过三大体系指标体系，一方面让消费者能够快速找到靠谱的经营者和商品，另一方面引导经营者们和平台一起服务好消费者。

三大体系多重指标 白盒化科学评估经营情况

据悉，快手电商新的三大评估体系是基于原有的购物体验分升级而来，相较于购物体验分增加了对经营者的分类，分数的具体构成也更加明确，并会与流量分配、权益开通、补贴发放等相关联。

快手电商的店铺体验分体系主要面向货主商家，由四个维度组成，商品占40%、物流占25%，服务占25%、经营稳定性占10%，其核心是好商品和好服务。

带货口碑分体系主要面向达人，由35%的内容、60%的商品、5%的服务三个维度构成，核心是与好的店铺合作，并提供专业真实的讲解。张华强调，商品部分的分数由挂车前商家店铺体验分、商品好评率加权得到，达人要跟好的店铺合作，并挑选店铺里好评高的商品来带货，才能保证商品这一子项得分高。

而商品分体系对货品提出了六个方面要求，其中信息力、热度值、品质力和服务力属于基础要求，品牌力和价格力则是加分项。围绕低价好物、优质内容和贴心服务三大核心方向，快手电商也提供了不同的考核侧重点。

“新的指标体系，会非常明确分数的具体构成，在同行里的分位值情况，如果低或者高，是由具体什么情况导致的，在商家后台都有一个非常详细的呈现。 ”张华表示新体系计算逻辑会更加白盒化，一目了然，给足商家方向和目标。

关联多元经营场景 工具服务助力提高经营水平

事实上，三大评估体系与快手电商大部分经营场景息息相关，不仅将为商家和达人的实际经营提供切实指引，还关系着消费者的购物决策，以及经营者流量和权益的获取，进一步对销售情况产生影响。

首先，评估体系在消费者端进行展示，一定程度上能够影响消费者决策。据介绍，消费者可以在小黄车、商品详情、店铺详情以及更多场景中看到分数的展示。目前在快手电商，新的店铺体验分和带货口碑分已经正式上线，展示内容包括总分和分项，消费者可以看到优秀、良好、落后三种不同展示。

其次，该体系也会影响流量分发，经营者的分数越高，评级越优秀，获得的流量越多、越好。此外，分数体系与平台补贴、商家预售功能、闪电购功能、退货补运费权益、商家等级权益等补贴和权益相关，并会影响到大促活动报名、直播间热卖榜报名、分销权限开通&清退、pk卖货权限开通等经营准入门槛。

张华表示：“我们制定这套评估体系的核心目的，还是希望经营者能和平台一起服务好消费者，因此也会帮助经营者提高整体的运营服务水平。”为此，快手电商将提供诊断产品工具，帮助商家和达人对分数高低进行数据归因，进行针对性改进和提高；为重点商家提供1v1客服专属服务，及时解决商家运营问题，并根据商家经营情况提供分数波动预警及相关诊断建议，助力商家持续经营、稳定履约；提供提升攻略及视频课程，为商家更好地适应平台规则、主动学习提升提供内容支持。

在科学的评估体系和实用的工具服务指引下，快手电商将为经营者持续探索全域深度经营提供可靠抓手，通过资源倾斜为优质经营者带来更多扶持，让更多经营者成为值得老铁信任的好商家。