京东物流商务仓全新升级“15+8”项服务举措

5月12日消息，京东物流宣布全新升级商务仓服务，针对物流入、在、出、退、售后多环节，推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100%送货上门”、“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。

在休闲食品类一单多件的复杂操作场景，商务仓也承诺低于万分之五的差错率；相较于仓储和配送分离模式，通过仓配一体全程履约率的时效指标，商家可以更便捷地监控过程，便于提前干预，预防异常发生。

同时，商务仓15项指标全透明可视，商家只需登录京慧页面（商家工作台），即可实时查看指标履约看板；售后环节设置异常处理专人专岗，简化了售后处理流程，理赔定责时长缩短为72小时，全程理赔7天完成闭环，大幅优化售后环节服务体验。

（图源：京东物流公众号）

升级后商务仓7地分仓当次日达占比高于80%，较升级前提升超10%，远高于行业平均履约时效。

京东物流相关负责人表示，“京东物流商务仓产品在确保高配送时效、低破损率等优化举措之下，助力商家电商平台店铺评分提升，并为客户商家降低库存成本、物流费率。此外，我们还针对3C、服装、小家电等不同行业，提供专属行业解决方案。”

京东物流商务仓产品为商家提供仓配一体、智能分仓、智能补货、库存管理等物流半托管服务，帮助企业实现最优“交付体验”的目标。

具体而言，京东物流根据客户的订单分布，通过算法分析可模拟不同产能布局及物流仓网布局情况下，商品流动的成本、时效等变化及销售特征，为客户提供成本最优的分仓规划方案，减少跨区发货，提升次日达占比。同时还可根据销量预测及需求计划，基于多参数计算，为客户提供合理备货方案及补货计划，驱动订单最近履约，提升库存运转效率。

（图源：京东物流公众号）

值得一提的是，京东物流日前发布2023年第一季度业绩报告。财报数据显示，京东物流第一季度业绩实现高质量增长，总收入达367.3亿元，同比增长34.3%；期间亏损10.36亿元，上年同期亏损13.5亿元；期间归属公司所有人亏损9.88亿元，上年同期亏损13.85亿元。

分业务来看，来自京东集团的收入达112.1亿元，同比有所下降；来自外部客户的收入达255.2亿元，同比增长59.8%，外部客户收入占比约7成。

2023年第一季度，京东物流一体化供应链客户收入达184.5亿元，与2022年同期的179.0亿元相比增加3.1%；京东物流的快递、快运等其他客户收入同比大增93.4%，达到182.8亿元，主要是由于快递快运服务的业务量增加及德邦集团合并的增量。