快手电商开展“大量售后单逾期不处理”专项治理

5月10日消息，快手电商日前公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“大量售后单逾期不处理的消极售后行为”进行专项治理。

“大量售后单逾期不处理”指商家存在大量的买家的售后申请，未在规定时效内予以处理（同意/拒绝），导致逾期后系统自动同意。

截自快手电商大量售后单逾期不处理专项治理公告

常见违规行为包括仅退款逾期不处理和退货退款逾期不处理。在仅退款逾期不处理方面，若近七天，针对仅退款售后单量>20且超时仅退款售后单量占店铺全部仅退款售后单量占比大于等于80%，则会被判定为违规，原因是大量售后单超过了系统规定的时效，导致系统自动处理。

若近七天，针对仅退款售后单不足20，或仅退款售后单量>20且超时仅退款售后量占店铺全部仅退款售后单量占比下小于80%，则不会被判定为违规，原因是超过了系统规定的时效,导致系统自动处理，不存在大量售后单不处理的。

退货退款逾期不处理方面，若近七天，针对退货退款售后单量>20且超时退货退款售后单量占店铺退货退款售后量占比大于80%（限制退货退款第二阶段售后单），则会被判定为违规，原因是大量售后单超过了系统规定的时效，导致系统自动处理。

截自快手电商大量售后单逾期不处理专项治理公告

公告显示，商家在快手小店的经营推广过程中，若存在以上“大量售后单逾期不处理”的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，同时平台依据售后处置行为判断，判定为高危风险商家的，关闭商家退款处理能力，届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家，直至清除平台、终止合作。

值得一提的是，2023快手电商引力大会近两日在上海召开。快手科技CEO程一笑在会上宣布升级“川流计划”，全年将拿出至少600亿流量用于激励商家和达人协作。官方数据显示，2023年Q1川流计划给参与的经营者整体带来的GMV增最超过15%，预计Q2这一数字将达到20%。

图源：快手电商公众号