同程旅行发布2022年ESG报告

4月27日消息，同程旅行发布2022年ESG报告。报告显示，2022年，同程旅行的MSCI ESG评级从A级上调至AA级，位居酒店和旅游业领先地位；并成功入选“MSCI新兴市场ESG重点指数”和“恒生气候变化1.5°C目标指数”，先后获得“ESG先锋奖”、“年度社会责任奖”等奖项。

图截自同程旅行2022年度报告，下同

在此次发布的ESG报告中，同程旅行制定了《节能管理办法》，并提出了明确的目标：将以2021年为基准年，到2030年碳排放强度（部分范畴）降低15%。目前，同程旅行已经获得ISO14001环境管理体系认证。与此同时，同程旅行在业务环节大力推行电子签约、电子支付、电子发票等无纸化改造，减少纸质票据数量，提升业务效率并减少环境负面影响，践行可持续发展理念。

在工作环境健康方面，同程旅行已获得 ISO45001职业健康安全管理体系认证和“CHW健康工作场所认证”。同程旅行建立了多种沟通渠道和方式，倾听员工诉求并设立员工心理援助项目。报告期内，累计员工心理咨询时间超过200小时。

在员工成长方面，同程旅行为各层级人才制定了相应的发展和成长计划。报告期内，同程旅行约86.8%的员工接受了培训，员工人均受训时长达8.2小时。

在用户信息和权益保障方面，同程旅行于2021年底成立了ESG与数据安全委员会。同程旅行已经建立了与业务发展相适应的信息安全系统，并安排员工接受数据安全培训。目前，公司已获得ISO27001信息安全管理体系认证，覆盖了公司80%以上的业务。

在平台服务方面，同程旅行在住宿业务上推出“同程好住榜”，为用户决策提供参考；提供酒店确认后的15分钟内免费取消服务，已覆盖数万家酒店；推出“先住后付”“免押金”和“离店付款”等酒店信用预订服务，产品覆盖率达90%以上。在交通业务上，开放国内机票改签和退票自助服务，推动机票改签和退票自动化。

同时，同程旅行对网站进行适老化设计改造，针对残障人士开设专属“55客服”，为听障用户提供专属的视频客服服务渠道；上线酒店无障碍设施筛选项和标签；并在8个城市与近百家酒店推出“同程小站”公益酒店联盟。

在社会责任方面，同程旅行先后与云南、贵州、浙江等18个省市地区政府合作，发放了数亿元消费券，推动各地旅游市场复苏。同程旅行还推出文化遗产旅游复兴计划，计划在未来3年内帮助100个国内文化遗产旅游目的地和旅游项目。

另外，同程旅行积极响应国家乡村振兴战略，提出了“同程千村计划”，目前已落地林渡暖村项目、张家港湾永兴村项目，并参与了三亚保亭民族文化度假区项目的投资。其中，林渡暖村项目获得了“城乡休闲一体化示范项目”称号。此外，同程旅行“乡村新旅人”培训项目已覆盖了数十万旅游人，乡村交通客运等专项正打通乡村旅游出行的“最后一公里”。

在行业数智化方面，在住宿行业，同程旅行通过“旅智云”“住哲”“金天鹅”“云掌柜”四大品牌，为住宿业合作伙伴提供一站式智能化解决方案，截至2022年已累计服务超过5万家客户。在交通客运领域，同程旅行积极推动“智慧车站2.0数字改造”，为湖南怀化公路运输集团旗下14个车站提供基于人工智能的智能化解决方案。

此外，同程旅行通过了国际客户服务标准化认证机构COPC Inc.的认证，建立了科学的内部PMP（项目管理专业人士资格认证）管理模式，并进一步优化投诉处理流程，保证投诉首次回应率达95%以上。