交个朋友崔东升：直播电商已进入第二阶段

4月26日消息，在由每日经济新闻主办、每经未来商业智库提供智略支持的2023《对话未来商业》系列沙龙上，交个朋友副总裁、淘宝事业部负责人崔东升表示，直播电商已进入第二阶段。

从消费者的渗透度来看，空白的增量市场已经基本消失，“我们更多要开始考虑的问题不是把更多的人引进来，而是怎么把更多人维护好。”崔东升表示。

图源：交个朋友科技有限公司官微

在崔东升看来，直播电商远不止现有的两个阶段，“随着消费者行为的变化、消费频次的增加和商业模式上的微调等，未来直播电商还将出现3.0、4.0阶段。”

谈及新阶段中的增长实质，他表示，目前平台争夺的核心已经不是人数，而是消费者的时间。“谁对消费者的时间占用越多，谁就更有机会影响客户的心智和行为。但当你占用了更多消费者时间却没能影响或改变消费者的意识和行为时，相当于浪费了平台提供的资源。所以找到内容和卖货效率之间的平衡很重要。”

同时，主播和MCN机构面临着三方提出的需求：对于消费者来讲，能不能满足消费者的需求？对于商家来讲，能不能给商家创造足够的利益？对于平台来讲，能不能实现平台的价值？

崔东升认为，当直播电商进入新阶段，就需要在这三方需求上不断洞悉、探索和满足。“对交个朋友这样的MCN机构也好，主播达人也好，这三方的需求是摆在我们面前共同的课题。只有朝着如何更好地满足这三个诉求的方向上去探索，我们才能在电商领域经营得越来越好，找到自己的确定性。”崔东升表示。

图源：天下网商官微

首先，面对消费者端，一个比较核心的问题是，直播电商需要去学会运营自己的品牌。崔东升表示，现在很多主播和MCN机构都没有自己的品牌意识。长此以往，随着消费者的消费行为习惯越来越成熟，这些主播和MCN机构的竞争优势会越来越弱，因为他们丧失了自己在消费者品牌心智上的占领。

对于商家端而言，主播和MCN机构为商家创造利益的核心本质应该是效率的提升，即用更低的成本去获取流量，并对流量有更高效率的利用。“不过用更低的成本去获取流量可能是个伪命题，因为大家获取流量的成本是一致的，但当转化率提高时，就能达到相对的流量成本更低的状态，也就能为商家创造更高的价值。”

最后，对于平台方而言，主播和MCN机构需要为其去争取更多的客户时间。这取决于直播间的内容是否足够有吸引力以及主播和MCN机构能否帮助平台更好地满足客户需求，实现客户不断地复购。