飞猪、小猪民宿回应民宿涨价毁约：加强巡检及管理力度

4月25日消息，临近五一，部分民宿“临时涨价毁约”登上热搜，对此，飞猪、小猪民宿回应称，时值假期住宿预订高峰期，平台将加强巡检及管理力度，及时核查处理第三方商家的“毁约”行为，坚决保障消费者合法权益和服务体验。

在具体操作上，飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上最高赔付首晚房费。

携程方面也表示将对此出台一系列措施，进一步确保消费者权益。具体而言，携程平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店的任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

针对近期酒店价格上涨等情况，携程负责人表示，酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。

负责人称，“平台会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测。如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，经评估后做进一步的违规处罚。”

不过，该负责人也表示，虽然发现异常价格平台会予以拦截，但由于酒店行业的复杂性，携程很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间。“价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，这也是行业治理共同存在的难点和痛点，携程也在不断学习完善中。”