中通快递发布2022年度企业社会责任报告

4月23日消息，中通快递发布2022年度企业社会责任报告，这是中通快递发布的第六份社会责任报告。本次围绕公司治理、服务三农、党建引领、绿色快递、关爱员工、公益慈善等方面，介绍了2022年中通快递在企业社会责任践行方面的重要举措及各项成果。

报告显示，2022年，中通快递完成包裹量243.89亿件，同比增长9.4%，高于中国快递行业平均增速，连续七年稳居行业第一，市场占比达22.1%，是全球包裹量最大的快递企业。

中通快递持续推进“快递进村”工程。在发件方面，2022年“双十一"期间（10月31日20时至11月11日24时），中通全网从农村地区发出的订单同出去年上涨17.5%。其中大部分农产品流向了上海、北京、广州、深圳、杭州等市民的餐桌，这五个城市是中通全网农村订单等收TOP5。在派件方面，下半年农村派件量是上年同期的5倍。

公司智能机器人已实现全渠道器盖，应用于催查件、下单、咨询等超过300个业务场景，客户进线后优先由机器人为其提供服务，有效提高问题受理效率，增强网络服务能力，同时促进人力成本的合理优化。

为树立一线从业人员服务意识，提升专业知识、综合素养与工作效率，使其更好地为客户提供规范化、专业化服务，进而增强客户体验，公司针对不同岗位角色在全网中分别组织开展不同主题的培训工作。报告期内，中通快递针对网点的业务员和客服员、服务质量中心下属各级职能部门新入职人员及基层管理者开展相应的培训，内容覆盖专业沟通技能、诉求处理能力、揽派服务规范、情绪管理等方面，全方位、多维度赋能员工。全年累计开展赋能培训334个场次、累计参与人次15460人次，培训满意度超97%。

此外，为进一步丰富培训课程的内容，提升客服人员和业务人员学习的便捷性，提高赋能一线的效率，公司搭建了业务员、客服员专属学习平台，截至2022年底，已上线专属课程总计200余个，线上课程时长超6000分钟。累计学习人次超过1400万人次。

报告期内，中通开展系列优化措施，发布了《场地安全管理规范》，加强对临时工的管理和控制，同时积极推广隐私面单，截至2022年底，隐私面单使用率提升至50%。

中通快递采用数字化管理工具赋能加盟网点，不断推动加盟网点标准体系化的建设，持续提高网点的管理运营效率。

网点端管理工具优化：优化网点进出港快件跟单、网点向下结算、网点量本利、网点发件报价改造、网点人事操作流程改造等，提高网点端管理水平。

自动分拣优化：使用创新性地址切分方式生成代理点地址堆，实现自动和代理点堆进行匹配，将自动分拣下沉至驿站层级。截至2022年底，自动分拣设备已推广至52家网点，覆盖1.000余家驿站，进一步提升分拣效率，降低网点分拣成本。

四段码推广：联合菜鸟、拼多多等合作伙伴实现四段码的算法学习打印，通过四段码，业务员可看码分拣，网点可直接分拣到站，实现直分直送的新派送模式。截至2022年底，四段码准确率达到93%以上，参与使用网点已超过800家。

快递员工具优化：通过RN技术场景化重构核心工作流，揽派环节操作效率提升20%；降低业务员APP发版时长，业务支持效率提升30%；通过线上化履约要求，如派前电联送货上门等，履约管控效率提升50%；通过建设客户运营工具和营销活动，形成散件客户发券拉新、准入，分类，报价和对账全流程闭环。

报告中提到，中通快递将积极践行国家“双碳”目标，除了对现有运输及仓储设备开展节能改造外，还在新建项目的规划设计中，参考绿色建筑等评价标准，进一步提升自身环境效益。此外，公司还为员工提供环保绿色培训，引导员工通过绿色办公和生活等方式，共同为减缓气候变化而努力。报告期内，公司可再生能源发电量30000兆瓦时，其中约21000兆瓦时自用，余量上网。