滴滴程维：截至2022年底滴滴累计服务全国6400多万名司机师傅

4月22日消息，中国网信刊登滴滴出行董事长兼首席执行官程维署名文章。程维从安全发展、助力实体经济、社会责任几个方面阐述滴滴业务发展成果与规划。

截自滴滴官网

出行安全方面，过去几年，滴滴累计投入数十亿元，构建起覆盖行程前、中、后三个阶段的闭环安全体系。行程前，对司机证件验真、人像识别，确保人证一致、人车一致；行程中，基于大数据分析司机停留位置、停留时长、手机操作状态等，及时感知异常情况并采取相应安全措施；行程后，组织专门团队，保证安全客服7×24小时在线，平均响应时长压缩至8分钟。

网络安全方面，滴滴目前已经建立起覆盖数据采集、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息安全保护系统规范，并获得了百余项国际/国内权威安全认证。此外，以安全为本，滴滴全面升级组织架构，建立集团大安全委员会，从交通生产、数据信息、组织管理、活动运营、合规合法、国际发展等方面统筹抓好安全工作，要求所有管理者在管业务的同时必须管安全；制定“安全十条”行为准则，通过管理者安全承诺与全员签订安全生产责任书、开展各层级安全培训、鼓励全员主动报告安全问题等形式，不断强化公司整体的安全责任意识。

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创新发展中，滴滴一方面投身硬科技攻坚，努力争取率先突破定制汽车、自动驾驶等领域的关键技术，积极抢占全球行业创新高地；另一方面积极响应国家开源战略，加速创新成果落地转化，惠及更多主体。在所处的大出行生态内，滴滴为提供平台车辆来源的几千家汽车租赁公司开发数字化管理系统，从获客、车辆管理、司机服务等维度助力实现降本增效；通过企业级业务为数十万家中小企业用户提供集出行、商旅和费控为一体的综合数字化解决方案，节省差旅成本和票据审核时间；依托能源业务，连接全国范围数千家中小充电运营商户，接入平台的充电桩平均利用率达到行业平均水平的2~3倍。

海外业务方面，自2018年初收购巴西本土共享出行企业99开始，滴滴正式启动国际化战略，围绕“一带一路”沿线国家和地区加快国际业务布局。滴滴的国际业务已经覆盖拉美、亚太和非洲15个国家和地区，为当地市场提供以出行为主、涵盖外卖和金融等的多样化服务，也有效带动了更多当地就业。目前，滴滴的海外业务年活跃用户规模约8000万，年活跃司机超320万，年活跃外卖骑手超45万。

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就业方面，截至2022年底，滴滴累计服务全国6400多万名司机师傅，其中有3200多万是网约车司机。滴滴为司机搭建就业服务与保障权益机制，如及时对“超时未支付订单”垫付资金，避免司机收入到账延迟；创新试点司机专属商业养老、医疗及意外保障计划，满足司机差异化的保障需求。此外，滴滴也注重关爱司机的家庭，截至2022年9月，滴滴为帮扶司机子女教育而开展的“橙果计划”已直接惠及超过4万个司机家庭。

适老化弥补数字鸿沟方面，滴滴2022年成立“老年人打车”专项组，基于老年用户的人群特征、打车场景和痛点问题，在产品“适老化”改造方面先后开展“电话叫车”“亲情卡”“代叫车”等探索，还通过“大字版、无广告、精简化”的页面布局，“全程语音播报提示”、支付环节“子女代支付”等方式不断解决老年人看不清、看不懂的问题。助老打车上线至今，已累计为近250万老年人提供超过6800万次出行服务。此外，为便利残障人群出行，滴滴针对全国持证一级视力障碍人群的无障碍服务已经在北京、上海等多城测试上线。

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绿色发展方面，滴滴内部调研结果显示，目前，全国销售的纯电动小汽车中，每5辆就有1辆在滴滴注册，每月在平台活跃的电动汽车超过100万辆，网约车里程电动化比率超过50%。为了推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式，滴滴于2022年上线“碳元气”产品，持续激励用户选择低碳出行方式，并将用户低碳出行的减碳量进行配捐，用于改善生态环境和动物保护。目前，“碳元气”项目已在298个城市上线落地，参与用户逾1.7亿，