抖音电商新增《创作者物流宣传行为规范》 要求所宣传物流信息真实准确

4月3日消息，抖音电商近日发布公告称，为了保护消费者权益，规范创作者分享推广秩序，现制定《创作者物流宣传行为规范》。该规则适用于创作者分享推广商品过程中涉及物流信息的宣传行为管理、争议处理及违规管理，适用对象包括相关创作者。

该规则指出，创作者在分享推广商品前，有义务核实商品详情页中商品的发货时间、发货物流、发货承运商、发货地等与物流有关的信息，确保所宣传的物流信息真实、客观、准确，不得进行虚假或引人误解的描述。此外，针对多sku商品不同规格有不同的发货时间，宣传时，需明确告知展示商品规格对应sku的发货时间。

截自抖音电商关于新增《创作者物流宣传行为规范》的公示通知

具体来看，物流发货时效方面，创作者在分享推广商品时，宣传物流发货时效时要与商品详情页信息相符，不得出现引人误解或虚假宣传的描述，如宣传物流时效的需要明确物流发货时效，与商品实际物流发货设置保持一致，宣传推广预售商品的，不得宣传“现货”、“拍下即发”、“马上发货”等虚假承诺内容，包括但不限于直播间口播、背景板、直播画面等。涉及多sku的商品不同规格有不同的发货时间，宣传物流时要说明不同sku的发货时效。

物流承运商方面，创作者在分享推广商品时，宣传物流承运商需要与商品详情页展示相符，如需要宣传物流发货承运商，需要明确物流发货承运商，不得出现引人误解或虚假宣传的描述。

物流服务方面，创作者在进行商品推广时，宣传的商品物流服务需与商品详情页展示相符，例如宣传包邮情况，需要与商品实际包邮情况保持一致，不得出现虚假宣传的描述。

截自抖音电商关于新增《创作者物流宣传行为规范》的公示通知

物流发货地/发货仓方面，创作者在进行商品推广时，如需宣传商品发货地情况，需要与商品详情页展示商品发货地情况保持一致，不得出现虚假宣传的描述。同时，部分抖音电商供应链云仓/自营仓/官方发货/保税仓等物流发货商品的宣传，必须符合抖音电商供应链云仓/自营仓/官方发货/保税仓等发货规范，且与商品详情页展示保持一致，不得出现损害用户体验或给用户/平台造成不良影响的情况。

新规显示，若创作者宣传的物流信息与商品详情页展示信息不符涉嫌虚假宣传的，平台将按照《“物流虚假”实施细则》的规定进行处理。若创作者宣传的保税仓信息与商品详情页展示不符的，平台将按照《“虚假宣传跨境或免税”实施细则》的规定进行处理。若创作者针对商品预售服务进行虚假、引人误解的推广宣传行为，平台将按照《“预售商品服务虚假”实施细则》的规定进行处理。

截自抖音电商关于新增《创作者物流宣传行为规范》的公示通知

此外，若消费者就因创作者宣传起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料参照《创作者售后争议处理细则》等平台规则执行。

目前，该规则处于公示期，公示期为2023年3月31日-2023年4月6日。