“同程小站”项目入选“e起向善•网络公益”2022年度案例

3月28日消息，中国互联网发展基金会和中国乡村发展基金会联合举办的“2023网络公益联盟年会暨e起向善网络公益案例交流展示活动”近日在北京举行。同程旅行上线的“同程小站”爱心酒店联盟凭借其推动社会责任发展的表现，入选“e起向善•网络公益”网络正能量2022年度项目。

据了解，此次网络公益案例征集活动自去年12月份启动，经专家评审复议，共有51个公益案例入选e起向善•网络公益2022年度项目，入选项目覆盖了“助力乡村振兴”“助力健康中国”“网络正能量”“关爱妇女儿童”“环境保护”“扶危助困”等六大领域。

同程小站爱心酒店联盟是同程旅行基于自身酒店产业链优势，于2022年发起的一项社会公益项目。项目以“让酒店融入社区，让城市更有温度”为理念，为居民提供防暑、避雨和应急休憩的临时场所，小站设置了公共休息区，还提供免费茶水、充电等服务。

目前，同程小站已覆盖北京、广州、武汉、长沙等8个城市的近百家酒店，因让酒店更具社会价值，同程小站项目获得了网络公益联盟的认可。

（图源 同程旅行发言人公众号）

在企业社会责任方面，同程旅行坚持开展社会公益实践活动。2022年4月至2023年1月期间，同程旅行先后推出“55听障客服”、私域及直播客服、同程小站等服务。

其中，“55听障客服”于2022年上线。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频；另一方面开设了听障人士认证，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。

疫情期间，同程旅行开通了私域及直播客服，依托数字化渠道为用户进行实时解答，解决消费者较为集中的咨询需求。同时，根据旅游产品特性和不同地区的政策需求，同程旅行在各类产品预订页面上线了风险及政策相关提示，精确匹配不同的业务产品情境，帮助消费者安全出行。

此外，同程旅行还在国际盲人日发起酒店对导盲犬接纳度调查，关注弱势群体出行便利；并与延安等地方政府合作推出了“硕果计划”，助力当地农民增收致富，推动乡村振兴。

（图源 同程旅行APP截图）