滴滴针对乘客主观投诉处理方式进行调整

3月8日消息，乘客的投诉并不一定都是真实的，甚至一部分乘客为了能够得到平台的补偿还会出现恶意投诉的情况。此前滴滴曾披露，有乘客投诉上瘾，短短几个月时间投诉司机达到178次，直接让上百名司机被错误处罚。

图源：网约车观察

近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整，以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。

以往，滴滴平台对乘客主观投诉的处理方式是计入500单滚动，如果近500单内司机收到3次主观投诉，才会扣除相应服务分，否则不会对司机作出处罚。然而，这种处理方式并不能很好地区分虚假和真实的投诉。

新规则调整后，滴滴将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法。平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”，期间后续乘客将被邀请为评价官，对行程进行评价。

图源：网约车观察

只有超过50%且至少两名乘客认为服务有瑕疵，才会扣分。这样，一方面，对于确有问题的司机，可以给予改进的机会；另一方面，也为那些遭受虚假恶意投诉的司机提供了一定的保护。

另据了解，滴滴顺风车官方近日发布消息称，推出“春暖花开 出发去嗨”踏春活动，用户可领取“180元滴滴踏春出行大礼包”。打车、骑行、拉货搬家、找代驾，或者是充电、加油等，滴滴都有相应福利。

图源：滴滴顺风车官微

滴滴方面表示，其会从多方面做好安全保障，持续加强对长距离订单的安全监护，重点关注异常停留、路线偏移等情况，向用户发送提醒；并通过播报形式提醒司机避免疲劳驾驶、超速行驶。

同时，滴滴还针对特殊乘客提供定制化的服务。如：老年乘客出行，可使用老年人电话叫车热线4006881700或“滴滴老年版”微信小程序，体验简单方便的叫车出行服务。

此外，滴滴提供无障碍出行服务，携带导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。滴滴顺风车提供携宠出行服务，发单时备注“有宠物”，带上宠物一起去踏青。