抖音电商修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》 预计2月23日生效

2月16日消息，抖音电商发布关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的公示通知。通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》。该规则已于2023年2月9日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年2月16日-2023年2月22日。规则预计于2023年2月23日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

截自抖音电商关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的公示通知

此次核心变化为新增换货规范。具体来看，明确消费者提交换货申请的时限为商家发货后至订单确认收货满15天或平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满两者之间较晚者为止。

明确消费者可以换货的情形包括但不限于：订单已签收，消费者在7天无理由退换货期限内要求换货；订单已签收并已过7天无理由退换货期限，但符合平台规定的15天质量问题换货的规则或商家承诺（包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺）的换货情形。

售后处理过程中如有换货需求，消费者可以自行或通过平台客服发起“换货”申请，商家应当在消费者发起“换货”申请后48小时内进行处理。商家在消费者发起“换货”申请后48小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请。商家同意换货的，消费者应当在同意换货后7日内寄出原商品并上传物流单号，逾期未上传物流单号的，视为消费者撤销换货申请。在以上规定的时限内，消费者仍可重新发起换货申请。

截自抖音电商关于修订《退/换/修/补寄问题争议处理细则》的公示通知

此外，商家同意换货，且消费者寄回原商品的，商家应当在收到消费者寄回的原商品（显示“物流签收”）后48小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至抖音平台。商家逾期未完成换货商品的发货或未上传对应的真实物流单号至平台，系统自动退款至消费者；商家拒绝换货申请的，平台有权介入并依据相关平台规则处理。若平台介入换货售后并判定商家为消费者换货或补寄的，商家应当按照判责结果为消费者进行换货或补寄，且该换货或补寄应适用本规则中商家同意售后换货或补寄场景下的相关规定。

抖音电商今日发布多条规则修订公示通知，其中《七天无理由退货服务规范》将7天无理由退货（拆封后不支持）变更为7天无理由退货（一次性包装未破损）。《“全球购”招商管理规则》对专营、卖场店铺品牌资质要求拓宽，《“供应链管理平台”国内供应商入驻规则》优化美妆行业供应商的招商标准，《商家售后服务管理规范》明确消费者可以申请售后的时间。