快手小店规则修订 申诉处理时效缩短至1至2日

2月8日消息，快手发布公告称，为保护平台和消费者的合法权益，平台现对《快手小店规则总则》进行修订。

主要调整内容有两点，其一，根据平台实际情况，调整申诉和二次申诉处理时效。快手申诉处理时效由原来的7日缩短到1-2日。对于二次申诉，平台将在收到二次申诉申请的1-2日内给予相关方申诉结果。

其二，增加违规处理措施，并调整部分违规处理措施的表述。此前的下架商品措施修改为下架全部商品，并禁止上架新商品；新增禁言措施，暂停违规方使用其个人主页的“发私信”功能；新增违规短视频减少推荐措施，减少违规方短视频作品的曝光量。

此外，对积分清零措施修订为，违规方在每自然年的累计违规扣分违规积分小于100分的，其违规扣分违规积分、累计违规分将在次年1月1日零时清零。并明确，违规积分=累计违规分-学考分。学考分是指违规方通过平台的“学规减分功能”学习平台规则，获得的可用于抵减累计违规分的分数。

《快手小店规则总则》于2021年9月22日首次发布，本次修订后将于2023年2月16日生效。

根据新修订《快手小店规则总则》，快手同日对《快手进口电商平台总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》、《快手小店违规申诉管理规则》进行修订。