Wish更新违规申诉路径 涉及履行违规、仓库违规和订单未妥投

2月7日消息，为了方便卖家日常运营，Wish将所有违规的申诉整合到了“违规”页面，简化了物流跟踪的申诉流程，加快申诉处理的速度。主要更新为以下3项，并且即时生效。

第一，Wish更新“履行违规”申诉路径。更新前，各位商户可以在Wish商户平台上，通过以下2个路径提交“物流跟踪申诉”：“申诉” - “物流跟踪”；“订单” - “历史记录”。

更新后，这两个路径将不再支持创建新的申诉，各位商户必须通过以下路径提交“履行违规”申诉：“违规” - “政策违规”。

此前如果卖家有通过原来路径提交的未解决（或未关闭）的申诉，仍然会正常处理，卖家依然可以在相应的“物流跟踪申诉”页面查看申诉信息和状态。

（图源：Wish商户平台公众号，下同）

第二，Wish更新“仓库违规”申诉路径。上述的“物流跟踪申诉”路径关闭后，如果商户需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉，也需要通过“违规” - “政策违规”这个路径进行申诉。

第三，Wish新增“订单未妥投”违规申诉路径。该项违规的判定条件是：订单有物流跟踪信息，但未能根据《商户政策》“确认妥投”部分 的规定按时妥投。 

若该项违规有误，商户也可以通过“违规”页面对此违规提出申诉，即上传凭据，证明相关订单已妥投。如果经确认，相关订单确已妥投或支付，该项违规将会自动撤销。 

目前，“订单未妥投”违规不会影响到卖家的店铺的Wish Standards级别。

值得一提的是，Wish近日宣布分阶段推出新的2.99美元固定费率运费，适用于所有超过10美元的“固定费率合格”订单。本月将向美国的应用程序用户推出统一费率的服务，并将于3月底分阶段向Wish的其他主要市场推出。

这一举措是一项旨在改善Wish航运体验的更广泛努力的一部分，仅在过去6个月内，Wish的准时交货率就大幅提高（94%），到达目的地的时间大幅缩短（关键市场为15天）。

目前，符合条件的产品会被自动加入服务，商户不需要采取更多操作。用户在购物界面将会看到，符合条件的产品会标有“flat rate eligible”（固定运费适用）的标签，用户将符合条件的产品加入到购物车后，在接近或达到10美元门槛值的时候，系统也会提醒商户，引导商户购买更多产品以享受更低的运费。