亚马逊快递满意度最高，收货延迟仍是最大问题

亚马逊的大额投入总算是得到了回报。

近日，有消费者组织进行了快递公司的客户满意度调查，结果显示，亚马逊物流和皇家邮政的客户满意度最高，分别以89%和86%的好评占据了第一和第二名，其次是DPD和Evri，而DHL的满意比例最低，只有64%。

同时，调查还显示受访者最常遇到的交付问题分别为，包裹迟到、未经客户允许将包裹放在错误地点以及根本没有送达，而亚马逊在包裹送达时的状况和沟通方面在一众快递公司中表现最好。

另一项调查也证明亚马逊在英国受到了消费者的广泛欢迎，近日在Citizens Advice的第二届年度快递排名榜中，虽然亚马逊被皇家邮政超越，失去了头把交椅，但依然以2.75星的得分获得了第二名，并且在客户信任度上，亚马逊和皇家邮政一样，均获得了4.33星。

同时，Citizens Advice的首席执行官Dame Clare Moriarty表示，这些公司都没有达到4星或5星的服务标准，这说明他们在客户包裹丢失或延迟送达时的表现依旧不尽如人意。据统计，各网站的在线建议“如果您订购的商品尚未送达”链接在过去12个月中被浏览了近211000次，在去年圣诞节前的三个月中被浏览了52000次。

但不管怎么说，亚马逊在两份榜单中的名列前茅都在证明，其快递服务得到了大多数消费者的肯定，也不算浪费了此前的大手笔投资。

根据亚马逊发布的一份报告，自2010年以来，亚马逊对英国业务的直接投资超过430亿英镑，在英国拥有超过75000名员工。

同时随着仓储及配送能力的不断提升，目前亚马逊英国每年交付超过200万件商品，不久前，亚马逊还宣布计划在未来五年内为欧洲交通网络的电气化投资超过10亿欧元，以扩大基础设施的规模，从而以更创新和更可持续的方式向客户交付包裹，其中针对英国的投资将超过3亿英镑。

但或许前期的大规模投资，还只是物流建设的第一步，要想真正给客户带来畅通的物流体验，并不容易。

不同于此前的自发罢工，最近英国GMB工会表示，由于不满加薪数额，工人们以超过63%的投票率依法通过了明年1月的罢工方案，届时参与投票的大约98%的工人将会加入罢工,将会造成运力不足和延迟交付。

并且，除了亚马逊仓库人员，英国多地的铁路、公路也在最近爆发了罢工浪潮，可以预见的是，在圣诞节以及之后退货季中，亚马逊在包裹交付上还将面临巨大的压力。

虽然卖家们在面对罢工的时候，能够做得非常有限，但为了避免包裹延误带来销售额下降，还是要重视送货流程，可以在发货前考虑使用多个承运商，并且注意及时给客户定期更新物流跟踪信息，尽量降低对自身业务的影响。