微盟云与网易云商合作 助商家实现全渠道一体化客服运营管理

12月14日消息，微盟云与网易云商近日达成合作，实现了微盟智慧零售、微商城产品与网易云商旗下网易七鱼的全面对接，将助推商家实现全渠道、多店铺的一体化客服运营管理。现阶段，网易七鱼将提供AI在线客服、文本机器人等服务，并于近期上架微盟云市场。

图源：微盟云官微，下同

据介绍，网易七鱼作为网易智企旗下网易云商品牌中以AI驱动的智能客服SaaS系统，融合了在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、坐席辅助、数据大屏等产品。微盟WOS的开放能力和底层基础能力，将让微盟云与网易七鱼有效整合以上产品优势，并能在短时间内让网易七鱼与微盟智慧零售、微商城等SaaS产品深度融合和对接。

通过网易七鱼，微盟商家只需一个后台界面就能打通不同平台的客服系统，有效解决多平台、多店铺、多客服系统的运营难人力成本高的痛点。目前，该产品已经打通微信公众号、企业微信、微信客服、微信小程序、抖音生态，未来还将接入小红书、快手等流量平台。

网易云商已累计服务了超40万家企业，包括周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏、网易严选、喜茶、Keep等品牌。微盟则拥有超10万付费商户，服务了众多集团型零售品牌。

据了解，目前双方已在服装行业取得进展。此外，伴随着智能客服在不同行业的营销、运营、客户管理等环节的广泛运用，微盟云与网易云商也将持续服务客户。