店小秘旗下智能客服系统“多客”正式对接TikTok

12月13日消息，店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。

据了解，TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后，即可实现多店铺统⼀管理，集中处理客户消息，同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提升客服接待效率和客户满意度，促进销售转化。

（图源：店小秘公众号，下同）

数据显示，TikTok已连续两年成为全球下载量及娱乐应用收入TOP1 ，TikTok目前全球下载量为30亿，日活10亿，其用户流量稳居榜首。多客此次率先接入TikTok聊天API，有助于帮助卖家提升转化，抓住风口红利，实现服务闭环管理和业绩增长。

多客具有以下优势：在消息回复方面，多客对接官方平台API接口，支持多平台/店铺统一管理，集中处理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平台多店铺客户消息；除了支持PC端回复，多客还支持手机端下载多客APP，实现移动回复；

AI机器人7x24小时在线服务，自动识别客户问题分类，精准回复咨询，智能协助人工解决客户问题；卖家可以按平台/店铺等维度预设自动回复，系统能根据设置规则和内容，自动执行，24小时自动回复，无需卖家电脑在线挂机；支持卖家以不同平台/站点/客户维度，设置多条快捷回复话术。

在智能营销方面，多客为卖家提供自定义设置跟单策略，系统会根据订单状态和物流等信息，自动识别咨询未下单的客户，进行提醒并引导买家下单提升客户满意率和询单转化。

其他方面，多客支持接收的消息在线多语种自动翻译和发送消息自动翻译，解决多种不同语言的翻译问题；多维度可视化展示客服绩效数据；快速便捷对客户及订单信息进行备注，方便精准跟进及处理客户问题。

目前，多客基于平台API和数据技术、人工智能为出海企业提供售前售后转化全链路解决方案，实现服务管理闭环。

此次对接TikTok，进一步促进多客对外的开放合作，助力企业利用智能化客服系统高效开拓TikTok市场，扩大卖家营销转化渠道，提升出海品牌服务力。