京东率先针对空调热水器推出“到货次日装”服务

12月12日消息，为了提升消费者的电器送装服务体验，缩短安装等待时间，京东率先在空调、热水器等品类全面上线了“到货次日装”服务，由京东物流完成家电送货后，保障到货后次日内品牌方的服务工程师即可上门完成安装。用户可在电器下单后随时查看服务进度，在安装师傅上门前会主动联系消费者协调上门时间。

具体来看，消费者在京东下单电器产品时，选择带有“到货次日装”标识的电器产品，即默认此款家电享受“次日装”服务。目前，以海尔、tcl、格力、美的、小米、海信、康佳、长虹为代表的近9成空调品牌的大部分商品已经实现“到货次日装”服务。而以海尔、美的、万和、万家乐、华帝、史密斯为代表的有超7成热水器品牌的大部分商品实现“到货次日装”服务。

能够将空调、热水器等电器安装时间缩短至“到货次日装”，主要有两个原因，一方面京东自开始搭建搭建物流网络，在全国已布局了80余个自营大件仓，消费者在京东下单电器后，订单就会提交到距离消费者最近的仓储服务站，并进行配货安排发货，让消费者能够更快的收到购买的电器产品。

另一方面，京东“到货次日装”服务意味着“配送环节”与“安装环节”需要在信息及服务履约上紧密链接，为此，京东将物流数字化信息开放共享给品牌厂商，并与品牌厂商完成安装服务共建标准，确保消费者的电器订单出库、到货等配送全周期信息能够及时透传至品牌厂商的安装终端，做到送装信息互联互通，大大提升安装时效。通过京东与品牌厂商在信息数字化对接、服务标准的落地等方面的共建，确保“到货次日装”服务得以顺利实现。

据悉，今年6月，由京东电器、京东消费及产业发展研究院发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示，有超过5成的受访消费者表示，选购电器时看重电器安装服务。

另据了解，2022年3月起，京东电器率先在电视、冰箱等品类全面上线了“即送即装”服务，通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。消费者在下单后可随时查看服务进度，同时做到安装价格透明。值得一提的是，在京东11.11开门红首日，京东电器送即装服务成交额较618首日增长200%，充分表明消费者对于京东电器这一服务项目的认可。

具体来看，消费者可以在京东电器下单购买时，同步选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单之后由安装师傅直接送货上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。

目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，已有万名京东工程师完成送货安装的资质认证，累计服务消费者23万人次，为消费者节省安装等待时间543万个小时。