Worldpay：支付赋能全渠道消费时代，抢占中国奢侈品零售新机遇

疫情和全球经济的不确定性，使得全球消费者更精明。纵观时尚零售产业，奢侈品零售仍在重重挑战中蓬勃发展，根据Worldpay发布的奢侈品2025支付洞察，中国消费者是全球市场最大购买力。这得益于中国快速发展的“新零售”模式，消费者对奢侈品购买行为与偏好也更加多元。奢侈品消费者往往更注重购买过程中的品牌体验，所以，个性化、无缝的购物体验有利于加强消费者好感度与忠诚度。在这其中支付已不仅仅只是完成购物的最后一步，而是可以赋能品牌优化整体购物体验的重要一环。

商户需要为应对消费者行为的变化，提供更加符合消费者需求的支付渠道。如因受到疫情影响线下购买等因素，线上直播购买、虚拟现实购买等新兴模式和技术被越来越多的消费者所青睐。同时，报告中数据显示，如未能提供合适的支付方式，近43%的消费者会直接弃购或在将来另择别处购买。中国消费者通过微信、支付宝购买奢侈品占比分别达到83%和85%。因此，奢侈品牌需引入迎合趋势的购物方式及部署相应的支付渠道，与消费者不断变化的期望保持一致，通过支付有效助力商户/企业获客增益。

提供正确的支付方式仅是起点，在数字化赋能全渠道零售的时代，奢侈品零售方式不再存有明显的物理边界，国内消费及跨境电商可带动全球市场增益，每个渠道都会增加品牌价值和购物机会。Worldpay报告显示，尽管到店购买仍占主流，但数字渠道购买比例也逐渐上升——66%的消费者会通过官网购买、1/3的消费者会通过APP购买，尤其在中国，社会化电子商务日新月异，接近44%的消费者会通过社交平台购买奢侈品。值得一提的是，社会化电子商务不仅是在社交平台上简单增加购买渠道，而是通过社群化传播、互动与运营，在目标消费者群体中建立良好的口碑影响力，大大助力品牌收获有效推广和长期用户粘性。

Worldpay中国区总经理施南飞表示，奢侈品零售商应与消费者建立终身联系，以可持续的长远目光充分满足消费者体验。关注消费者多元化、个性化的消费支付偏好和习惯，并且当线下购买重回正轨时，奢侈品牌应重点审视新常态下的购买模式并更新部署相应快速、无摩擦支付系统；并选择与专业支付机构持续进行前瞻性的升级优化。通过支付环节的有效洞察和与时俱进助力品牌突围数字时代新机遇，智取零售领域新未来。