美团配送：“预计送达时间段”助用户差评率下降67%

11月29日消息，美团骑手权益保障项目“同舟计划”已经发布两周年，美团配送进一步公开了骑手保障工作的进展。美团数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，配送体验显著改善。

据了解，“同舟计划”发布两年来，美团配送围绕算法取中、劳动保障、沟通机制、职业发展、骑手关怀等方面落实有关政策要求，维护骑手劳动权益。2021年至今，美团配送在全国范围共计召开192场骑手恳谈会，先后推动了六次算法规则公开，包括预计送达时间计算、订单分配、骑手服务评价体系、新骑手帮扶等。

今年以来，“差评超时扣款改扣分”的骑手服务评价体系也推广至全国80余个城市，并新增“首次差评少扣分”等加减分规则优化。一方面，新增好评单、周末及特殊时段配送等加分项，并为新骑手每次完成配送额外加分；另一方面，对扣分项作出分层处理，如骑手首次收到差评或超时情况较为轻微，扣分将相应减少。此外，如订单在改派给骑手后发生超时或差评等情况，新规会根据实际情况为骑手豁免扣分，遇到特殊天气，所有扣分项也将取消，以帮助骑手更好应对配送过程中的意外状况。

据统计，美团配送去年以来针对冬夏季特殊天气已投入超过20亿元补贴。同时，美团配送还向新骑手推出骑手老带新、新手关照单和新手免责卡，推动新骑手满意度提升13%。

“同舟计划”两年来，美团配送逐步打造了多元化的骑手职业发展体系，如“骑手上大学”、“站长培养计划”等。截至目前，已有数千名骑手通过站长培养计划晋升至管理岗位。数据显示，美团配送生态的管理人员中，约86%是由骑手晋升而来，管理岗位包括合作商副站长、站长、城市经理、区域经理、大区经理、业务负责人等。

11月，全国总工会启动“新就业形态劳动者温暖服务季”活动，美团配送响应并参加启动仪式，正计划通过“同舟计划”联合各级工会，针对外卖骑手工作和生活所需开展关爱服务项目，包括在全国185个寒冷城市发放围脖、车把手套、护膝等防寒物资，在沈阳、北京、上海、深圳等地陆续增设“暖冬驿站”，为女骑手开展“两癌”筛查和联动知名品牌商户提供暖冬关怀餐等。据统计，在冬夏季骑手关怀方面，美团配送近两年已累计发放超过200万份防护物资。

（图源 美团Meituan公众号，图为美团“骑手上大学”项目）