普法行动 马帅双11暖心公益直播

2022年双11结束不到一周，业内公布了：2022年“抖音双11好物节”以1200亿元收官，抖音电商内参与双11活动的商家同比增长86%，实现全域爆发。（数据来源：群邑电商《2022年双11电商营销全景洞察》）商家销量捷报频传的同时也迎来了广大消费者“确认收货”的晚高峰，产品质量以及消费者权益保障等方面成为着重关注点。

为引导消费者正确守护自己的合法权益， 11月16日晚19点，由头条、西瓜视频、抖音共同发起“普法行动—消费者权益保护"专场直播，在线科普广大消费者重视的维权问题。当晚，抖音直播电商达人马帅，与广州互联网法院综合审判一庭法官、《大象新闻》记者、知名律师同屏连麦，为广大消费者支招“避雷”。

抖音开屏

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在直播中，马帅从切身经验出发，就直播间购物中的权责进行了发言。对于主播而言，选品是一切消费发生的前提。为此，马帅团队有严苛的选品流程：首先产品符合法律法规、拥有品牌授权是进入直播间的准考证，此外还需要通过马帅资深选品团队的考题、试用测试团的好评，从试用到实测全面监控，品类佼佼者才会来到直播间，与粉丝见面。

对于消费者最关心的“全网最低、平台最低的价格问题”，马帅也首次对外公开“商业机密”，“马帅归来直播间的每一款产品都会以'主品+赠品+售价+保价期'这样严谨易懂的公式在直播间与消费者进行说明。”马帅所推荐的美妆护肤品类，都会精确至以毫升为单位进行保价，确保给到消费者周期性价格承诺。如果出现破价情况，马帅团队和品牌方都会第一时间为消费者解决。虽然这种情况在马帅直播间是极少情况。如此真诚地回答让在线网友们吃下定心丸。

电商消费已成为常态，作为消费者要学会分清售后权责归属问题，才能更高效、便捷的解决问题。法律专家建议：“目前，电商平台的售后服务、价格保障体系均已较为完善，如有售后问题可以直接联系平台处理。” 对于一向重视粉丝体验的马帅来说，他要求马帅归来的售后团队一定要将“消费体验”摆在首位，以关心“粉丝情绪”为先，积极落实每一单的粉丝咨询，做好粉丝与品牌方、平台间的沟通桥梁作用。马帅温馨提示广大朋友们：“购物前认准购买渠道、购物后索要发票或购物凭证、保存平台购买记录。” 

马帅直播间连麦分享观点

马帅作为抖音双11好物推荐官，双11期间直播带货总金额突破1.9亿元，累计观看人数超649万人，包含深圳茂业的百货专场以及七场超一线的国际品牌专柜直播，辐射地标级高品质购物中心：广州太古汇商场、广州k11购物艺术中心、上海新世界城。马帅直播间所合作的无论是百货商场还是大牌专柜都具有行业与消费者公认的口碑。作为抖音“百货专柜直播”的开创者与纪录保持者的他，在进行百货专柜专场直播时，承诺百分百正品专柜发货、附购物小票、带品牌购物袋、享有商场积分。不少网友表示“非常相信马帅”。

马帅双十一

本场普法公益直播吸引万余人在线学习，评论区刷屏表示受益匪浅。《大象新闻》记者就评论区热门问题逐一提问，其中关于“直播间9.9元商品到手后质量差强人意的问题”引发三位嘉宾激烈讨论，马帅作为最后发言人，以暖心提醒进行总结性发言：“抵住非常规性的低价诱惑，学会理性判断商品价值，平衡网购预期，减少因冲动购买带来的心理落差。” 直播结束前，不忘叮嘱大家，记得一键关注广州互联网法院抖音官方账号以及李叔凡律师抖音官方账号，积累法律小知识，随心网购无忧。

打造健康的直播生态，离不开行业各方的携手共进。正如马帅在普法分享会上所说，“ 一切的经营都是基于法律准则之上，做好品牌直播渠道的服务，让每一位消费者买的更放心、更便利，让抖音电商消费越来越有趣且有价值。”