中物联发布三季度中国快递物流品牌指数报告 顺丰速运综合指数居首位

11月11日消息，中国物流与采购联合会今日发布2022年三季度中国物流服务品牌指数报告（快递物流行业）。

综合来看，2022年三季度十强企业中国物流服务品牌指数（快递）平均分为74.22分，比2022年二季度上涨1.76分。综合指数前三位分别是：顺丰速运83.73分、邮政快递82.43分和京东物流82.13分，共9家快递企业分值较上季度有所上涨，圆通速递涨幅最高。

服务能力方面，2022年三季度，快递企业服务能力指数平均值为73.01分，相比上季度上涨2.72分。前四名保持不变，顺丰速运蝉联榜首，但分值较上季度有所回落，与邮政快递的差距缩小。邮政快递在基本产品时效性上有所进步，总分值较上季度上升2.99分，排名第二。京东物流的航空运力在本季度得到加强，带动总指数上升1.4分。与此同时，苏宁易购，德邦快递排名也有所上升。

从分项指数看，各快递企业在基础服务时效指数上的差异大幅缩小，均在80分以上，京东物流，顺丰速运体然保持前两位，且分值与上季度基本相同。邮政快递本季度用户评分较高，达到84.53分，升至第三位。德邦快递，苏宁易购在本季度同样上升明显，分列四、五位。

在增值和公益服务指数方面，各企业分值位于80-86分之间，首末分差缩小到不足6分。除位于前两名的京东物流、顺丰速运分值有所回落外，其余8家快递企业分值均较上季度有所上涨，且都位于80分以上。

服务口碑方面，2022年三季度，公众对快递企业服务评价继续上升，快递企业服务口碑指数平均值为82.24分，相比上季度上升1.71分，实现连续两个季度上涨。顺丰速运得到87.96分，以0.52分的微弱优势超过京东物流保持榜首位置，邮政快递以85.46分重回前三。排名有所上升的快递企业还包括德邦快递、圆通速递和极免快递。苏宁易购，韵达快递排名维持不变。

发展绩效方面，2022年三季度，快递企业经营状况有所改善，发展绩效指数平均值为59.37，相比上季度回升0.89分。位列前三的快递企业分别为京东物流、邮政快递和顺丰速运，京东物流首次为列榜首。

研究实力方面，各企业相比上季度有所下降，超过90分的企业有三家，分别是邮政快递，圆通速递和京东物流。研发投入方面，京东物流和顺丰速运表现突出，位列前两名。经营绩效方面，各快递企业主营业务利润率有所回升，中通快递和圆通速递利润率较高，京东物流和苏宁易购出现亏损。