阿里巴巴戴珊：今年天猫双11更多思考的是如何与商家共克困难

10月24日消息，2022天猫双11发布会今日在线上举办。会上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，围绕着“让天下没有难做的生意”这一使命，今年双11更多思考如何和商家共同克服困难，如何让消费者更有信心。

戴珊称，第14年的双11将保持让消费者快乐的初心，坚持以用户为中心的长期价值创造，为商家带来更多生意的确定性。

戴珊表示，今年双11，成为全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。新主播、老字号、年轻创业者、海外品牌、产业带，甚至果园农场、牧场渔场，都加入进来。

“为了让商家朋友的生意更容易，我们今年的投入是前所未有的，而且在未来还将持续。”戴珊指出，今年双11，平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入。

戴珊介绍，针对消费者体验升级，今年双11做了很多技术升级，包括多地址下单、购物车扩容、拍立淘等，也在内容和互动上做了很多创新尝试。

在商家体验上，今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本，帮助更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性，平台的底层技术和产品也进一步升级，提升商家的数字化、智能化经营能力。

在服务体验上，平台努力打通和升级与商家的履约系统，“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化”，戴珊说。

图源：截自阿里巴巴集团官网，下同

官网公开信息显示，戴珊于1999年加入阿里巴巴集团，为公司创始人之一，自2022年1月起担任国内数字商业板块总裁，分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售（天猫国际、天猫超市、天猫奢品）、淘菜菜、淘特和国内贸易1688.com等业务。

在担任现职前，戴珊于2017年1月至2021年12月担任产业电商（前称B系）事业群总裁，该事业群当时包含阿里巴巴国际站（Alibaba.com）、1688.com、全球速卖通（AliExpress）、淘特及数字农业。同时，她于2021年3月至12月担任社区电商事业群总裁。戴珊于2014年6月至2017年1月担任阿里巴巴集团首席客户服务官，并于2009至2014年担任淘宝和阿里巴巴国际站的人力资源资深副总裁，以及阿里巴巴集团副首席人才官和首席人才官。她于2007至2008年，曾担任阿里巴巴国际贸易事业部总经理。

在此之前，戴珊曾担任中国雅虎人力资源副总裁，以及阿里巴巴广州分公司的第一任总经理，负责广东省的直销、电话销售、市场推广及人力资源事务。2002年至2005年，戴珊曾担任中国诚信通资深销售总监。