中通与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议

10月18日消息，中通快递近日与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议，成为抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴，针对在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期间（下称“保障期间”）发货的订单，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

具体来看，在保障期间，中通快递将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益。更具体地来看，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。

同时，在价格层面，中通承诺在保障期间维持价格稳定（0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价；1KG以上快件，基础价格不变，涨幅随行就市）。此外，中通还设置了抖音平台售前&售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障等。

值得关注的是，除中通外，圆通速递近日也与抖音电商正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出以下五大专属权益。

具体来看，赔付兜底：保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。

履约保障：保障期间，商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，以保障大促期间的物流服务。

价格承诺：保障期间，圆通速递承诺维持价格稳定。0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价；1KG以上快件，基础价格不变，涨幅随行就市。

客服保障：保障期间，圆通速递将设置抖音电商售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障。IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时快速回复；延误订单24小时优先处理；丢损订单72小时极速理赔。

特色权益：保障期间，针对订购圆通速递客户管家的新商家（3个月内未使用过圆通进行发货）按单进行补贴，最高每单返利0.2元。