敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖

10月9日消息，由上海报业集团界面新闻发起的金合奖2022年获奖名录近日揭晓。敦煌网JoinChat项目入选金合奖年度营销案例榜，不仅体现了行业内对敦煌网JoinChat项目的高度认可，也标志着敦煌网通过智能客服营销机器人打造的即时会话式私域营销，成为跨境电商出海营销创新的标杆案例。

图源：敦煌网官微，下同

据悉，JoinChat项目上线后，敦煌网官方Facebook Messenger日活跃用户数量暴增29倍，Messenger用户数量暴增26倍，Facebook公共主页管理时间缩短25%，65%以上的用户看到Messenger弹窗后选择通过Messenger进行沟通。

作为国内知名B2B跨境电商出口平台，敦煌网致力于为国内中小微企业提供跨境电商全链路赋能，帮助中国制造直连全球。截至2021年，敦煌网已经拥有240万以上供应商，注册买家超过4660万。Facebook是海外主流社交平台，也是电商最重要的流量渠道之一。敦煌网在Facebook拥有750万粉丝，每日需要处理海量客户需求信息，并对庞大的客户群体进行有效的维护和二次营销。

此前敦煌网客服团队一直通过Facebook自有的聊天平台Messenger后台回复用户需求，由于信息量过大且大部分用户问题重复，客服团队很难及时回复用户且人工资源浪费严重。同时Messenger后台缺少二次触达消费者的工具，如果想要针对已有的Messenger用户进行推广，工作量巨大。

基于这一现状，敦煌网JoinChat项目提供了个性化、智能化、高效率的全天候客服体验。只要通过Facebook登录Messenger，即可发起消息互动，从等待用户发起聊天的被动状态转为可主动向用户发起互动的积极状态。通过引入智能客服营销机器人，不仅实现海外客服团队24/7处理客户需求，解决了人工回复慢、二次触达难、用户流失严重召回难的问题，更巩固了客户关系，加深了品牌认知，以即时会话式私域营销，成功将流量变“留量”。