天猫超市双11商家大会：商家服务策略定为开放、增长

9月28日消息，天猫超市今日举办双11商家大会，天猫超市总经理刘一曼在大会上确定了服务商家策略的两个核心关键词“开放”和“增长”：天猫超市走向全面开放，意味着将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家，与商家的链接，也从过去简单供货供销模式，变成了全面的生意合作关系。

据刘一曼介绍，天猫超市是淘宝app端内具备独立零售品牌心智的icon。天猫超市私域引导成交占比已经超过50%，换句话说，超过50%的用户通过天猫超市icon、天猫超市自营直播间直接进入，而非商品搜索。这部分有猫超心智的用户贡献了近50%的GMV。

天猫超市消费者聚焦于三大核心人群，包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界，具有高质量、高复购、高线市的特点，在所有用户中的成交金额占比超过40%。

刘一曼表示，过去，这些私域阵地对商家来说相对模糊，开放之后，商家可以通过品牌馆、品牌会员、人群资产、营销ip等一系列数字化运营方式来触达，并与品牌自己的私域打通，获得新的增长动力。“更全面的开放，就是要让品牌的确定性增长有阵地、看得见、摸得着，让品牌人群看得清、可运营。”以品牌馆运营为例，去年到今年已经有近300个品牌形成了独立的品牌馆运营。

此外，商家可以依托这部分新触达的阵地，来做新品孵化和定制化供给。今年7月，天猫超市启动新品STAR计划，从渠道、营销、流量全面扶持新品，目标是源源不断孵化消费者感兴趣的爆款。

对天猫超市来说，开放和增长的基础是长期的供应链能力建设。天猫超市将继续加强供应链能力建设，全方位开放给商家，共同提升消费者的履约体验。

据了解，天猫超市已经建成辐射全国的5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，以及8大冷链中心的确定性物流供应链网络，实现了300个城市、1200个县域确定性的准时达。送货上门、半次日达率均超过60%。